Funktioniert die Überwachungskamera nicht? WLAN Zugriff auf die Überwachungskamera unmöglich? Und was sollten Sie tun, falls Sie auf Smartphone kein Bild der Überwachungskamera sehen? Bei der Verwendung einer Überwachungskamera können mehr oder weniger Probleme auftreten.

Keine Sorge! In der Tat ist die Fehlerbehebung bei Videoüberwachungskameras nicht so schwierig wie Sie denken, solange Sie einige nützliche Methoden beherrschen. Wir haben in diesem Artikel Top 10 Methoden zusammengefasst, mit denen Sie Ihre Überwachungskameras, die nicht ordnungsgemäß funktionieren, reparieren können.

Wenn Sie die gleichen (oder ähnlichen) Probleme wie unten haben, versuchen Sie folgende Methoden, um alle schnell zu lösen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.

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Die am häufigsten gestellten Fragen zu „Überwachungskamera funktioniert nicht":

  • Überwachungskamera verliert ständig WLAN Verbindung
  • IP-Kamera von außerhalb des Netzwerks nicht erreichbar
  • Nachtaufnahme ist völlig unbrauchbar
  • Bildqualität bei Nacht ist nicht gut
  • Mobile App und IP-Kamera können keine Verbindung herstellen
  • Live-Bilder/Videos der Überwachungskamera auf Android Handy und Tablet nicht angezeigt
  • Zu viele Fehlalarme bei der Bewegungserkennung
  • Bewegungserkennung funktioniert nicht
  • Nachts nur schwarzes Bild aber LEDs leuchtet
  • Monitor angeschlossen aber kein Bild
  • Überwachungskamera wird vom DVR/NVR nicht erkannt
  • IP-Kamera funktioniert tagsüber gut, verliert jedoch nachts Bilder

funktioniert die überwachungskamera nicht

Top 10 Fehlerbehebungsmethoden zu „Überwachungskamera funktioniert nicht"

Hinweis: Versuchen Sie, eine qualitativ hochwertige Überwachungskamera (z. B. Reolink) von einer professionellen und zuverlässigen Marke zu kaufen, damit Sie 24/6 kostenlosen professionellen technischen Support/Kundenservice erhalten können.

Im Folgenden sind Top 10 Methoden,mit denen Sie einige Probleme selbst beheben können, die vom Support-Team von Reolink bereitgestellt werden.

  • Überprüfen Sie den Anschluss der Überwachungskamera und die Stromversorgung

„Warum ist meine Überwachungskamera nicht aufrufbar?"

Sie müssen sicherstellen, dass alle Anschlüsse korrekt sind und die Überwachungskamera eingeschaltet wird. Normalerweise wird eine Bedienungsanleitung oder eine Kurzanleitung zusammen mit der Überwachungskamera angeboten. Überprüfen Sie in diesem Handbuch, ob Sie die IP-Kamera wie erwartet angeschlossen haben.

Wenn Sie eine Funk Überwachungskamera verwenden, müssen Sie die WLAN-Verbindung und die Firewall- oder Datenschutzeinstellungen des Routers überprüfen (ob die drahtlose Überwachungskamera erfolgreich mit WLAN verbunden ist). Stellen Sie sicher, dass Ihr Router ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn Sie eine kabelgebundene oder PoE Überwachungskamera verwenden, vergewissern Sie sich, dass das Netzkabel oder das Netzwerkkabel ordnungsgemäß angeschlossen sind. Überprüfen Sie bei PoE IP-Kameras, ob ein funktionsfähiger PoE-Switch vorhanden ist. Und wenn Sie über ein DVR/NVR Sicherheitssystem verfügen, stellen Sie sicher, dass alle Verbindungen zwischen der IP-Kamera und DVR/NVR in Ordnung sind.

  • Stellen Sie sicher, dass die Verkabelung in Ordnung ist

„Ich habe meine HD-Kamera an PC-Monitor angeschlossen aber plötzlich bringt die Überwachungskamera kein Bild mehr."

Eine hohe Häufigkeit von Verbindungsproblemen konzentriert sich auf Verkabelungsprobleme.

Wenn die Überwachungskamera nicht ordnungsgemäß funktioniert, z. B. wenn die Lichter (beispielsweise IR-LEDs) nicht bei Dunkelheit leuchten oder Infrarot nachts nicht mehr geht, ist dies wahrscheinlich ein Kabelproblem und es wird Bild- & Videoverlust verursacht.

Schließen Sie die Überwachungskamera mit einem anderen Kabel an, um zu sehen, ob das Problem gelöst ist. Für PoE Überwachungskameras werden Cat 6 oder Cat 5 Ethernet Kabel empfohlen, da sie höhere Netzwerkgeschwindigkeiten bieten.

  • Überprüfen Sie die Kameraeinstellungen

„Die Bewegungserkennung der IP-Kamera funktioniert nicht."

Kameraeinstellungen sind eine Sache, die leicht zu vergessen ist. Die meisten Benutzer stellen möglicherweise fest, dass die Überwachungskamera Probleme mit Nachtsicht/Fernzugriff-Einrichtung hat, oder über keine 24/7-Aufnahme, keine Nacht-Videoaufzeichnung verfügt. Der Grund für diese Probleme kann sein, dass Sie die IP-Kamera nicht eingerichtet haben.

Im Allgemeinen haben Überwachungskameras eine Vielzahl von Funktionen, von denen einige standardmäßig aktiviert sind, während andere manuell aktiviert werden müssen.

Normalerweise gibt es auf Ihrem Computer oder Handy eine entsprechende APP, mit der Sie Ihre IP-Kamera einrichten können. Nehmen wir das Reolink-Produkt als Beispiel: Sie können den Reolink-Client auf Ihren Computer herunterladen und die Reolink Überwachungskamera mit dem Client verbinden.

Hier ist beispielsweise eine Schritt für Schritt Anleitung zum Einrichten einer 24/7 Aufnahme.

  • Starten Sie die Überwachungskamera neu

Die “goldene Regel“ bei der IT-Fehlerbehebung ist Neustart. Diese Regel ist auch für Überwachungskameras, die auf gar nichts mehr reagiert oder vom NVR nicht erkannt, wirksam. Sie können Überwachungskamera neustarten, um den Cache leeren und die Einstellungen neu zu kalibrieren. Um die IP-Kamera neu zu starten, trennen Sie die Stromversorgung, warten Sie einige Sekunden und schließen Sie sie wieder an.

  • Überprüfen Sie, ob es IP-Adressenkonflikte gibt

Jede Überwachungskamera muss über eine eindeutige IP-Adresse verfügen, damit Bilder und Videos über das Internet oder ein Computernetzwerk an Ihr Mobiltelefon gesendet werden können. IP-Adressenkonflikte können aus verschiedenen Gründen auftreten. Der häufigste Grund ist, dass zwei oder mehreren Systemen dieselbe IP-Adresse zugewiesen wird.

Die IP-Adresse Ihrer Überwachungskamera wird normalerweise vom Router zugewiesen. Wenn ein anderes Gerät dieselbe IP-Adresse wie die IP-Kamera verwendet, tritt ein Konflikt auf, der dazu führt, dass WLAN nicht erreichbar ist, die Überwachungskamera im WLAN nicht dauerhaft ist oder über WLAN keine flüssigen Videos sendet. Sie können also prüfen, ob in der ausgefallenen Überwachungskamera ein IP-Adressenkonflikt vorliegt.

Es gibt zwei Möglichkeiten zur Überprüfung:

Geben Sie auf dem Computer, mit dem Ihre IP-Kamera verbunden ist, im Windows-Suchfeld „cmd" (ohne Anführungszeichen) ein, um DOS-Eingabeaufforderung zu öffnen. Dann können Sie den Befehl „arp -a" (ohne Anführungszeichen) eingeben, um festzustellen, ob ein IP-Konflikt vorliegt.

ip-adressenkonflikte

Sie können auch den Befehl „ping cameraIPaddress -t" (ohne Anführungszeichen) eingeben. Wenn die IP-Adresse Ihrer Überwachungskamera beispielsweise 192.168.0.999 ist, geben Sie „ping 192.168.0.999 –t" ein. Wenn Sie Ergebnisse mit „Nicht erreichbar" oder „Zeitüberschreitung" erhalten, bedeutet dies, dass die Überwachungskamera keine Verbindung zum Netzwerk herstellt.

Dann müssen Sie die IP-Adresse der Überwachungskamera ändern oder eine andere IP-Adresse zuweisen. (Hier ist eine Schritt für Schritt Anleitung via Reolink Client)

ip-adressenkonflikte

  • Aktualisieren Sie die Kamera-Firmware auf die neueste Version

Die meisten Marken oder Hersteller veröffentlichen regelmäßig Firmware-Updates, um Probleme und Fehler der Überwachungskamera zu beheben und einige neue Funktionen hinzuzufügen. Besuchen Sie die offizielle Website der Marke, um herauszufinden, ob neue Firmware für Ihre IP-Kamera verfügbar ist, und aktualisieren Sie sie auf die neueste Version.

  • Aktualisieren Sie die Client-Software/APP auf die neueste Version

Wenn Sie keine Verbindung zur Sicherheitskamera über Software herstellen können, liegt dies wahrscheinlich an der Inkompatibilität zwischen Software und Firmware. Das Aktualisieren der Software und der Firmware auf die neuesten Versionen kann dieses Problem beheben.

Wenn Sie beispielsweise keine Kameraeinstellungen über Ihre Computersoftware vornehmen können oder nicht über die App Ihres Handys fern auf Ihre IP-Kamera zugreifen können, müssen Sie die Software und App auf die neueste Version aktualisieren.

Hinweis: Verwenden Sie die vom Kamerahersteller bereitgestellte Software oder App. Dies ist die perfekte Wahl, damit Ihre Überwachungskamera richtig funktioniert und Inkompatibilität eliminiert werden. Wenn Sie Drittanbieter-Software verwenden, müssen Sie im Voraus überprüfen, ob alle Funktionen der IP-Kamera verfügbar sind.

  • Überwachungskamera auf Werkseinstellung zurücksetzen

Überwachungskamera auf Werkeinstellung zurückzusetzen, ist immer eine praktikable Methode, um Probleme mit der Überwachungskamera zu lösen.

Einige Überwachungskameras verfügen über eine Reset-Taste, mit der Sie mit einem Tastendruck auf die Werkseinstellungen zurückkehren können. Bei einigen IP-Kameras mit Nadelstich als Reset-Funktion ist zum Aktivieren eine Nadel erforderlich.

Wenn Ihr Kamerabildschirm beispielsweise für 2-3 sec schwarz bleibt, wenn es häufige Ausfälle gibt oder Bild bei der Aufnahme 2-3 sec fehlt, können Sie die IP-Kamera auf Werkeinstellung zurücksetzen und einen Neustart durchführen, um das Problem zu beheben.

Hinweis: Bei der Werkseinstellung werden alle vorherigen Einstellungen und Konfigurationen gelöscht, und Sie müssen die erforderlichen Funktionen z. B. Bewegungserkennung erneut aktivieren, andernfalls gibt es möglicherweise Überempfindlichkeit im outdoor-betrieb.

  • Lesen Sie die FAQ auf der offiziellen Website oder das Handbuch

Die meisten Fragen und Probleme können durch FAQs (Frequently Asked Questions) schnell beantwortet und gelöst werden. z. B. warum IP-Kamera im WLAN nicht ansprechbar ist, warum einzelne Überwachungskamera mit schwarzem Bildschirm angezeigt wird usw.

Die offiziellen Websites vieler Marken enthalten diesen Teil. Sie können die offizielle Website besuchen und nach den FAQs suchen. Suchen Sie einfach nach Schlüsselwörtern zu Ihrem Problem und dann erhalten Sie die entsprechende Lösung.

  • Bitten Sie Support-Team um Hilfe

Die meisten Unternehmen für Überwachungskameras bieten kostenlosen technischen Support. Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, können Sie eine E-Mail senden oder um Unterstützung bitten. Der professionelle Techniker werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Hinweis: Sie müssen Ihr Problem so detailliert wie möglich erklären, damit das Supportteam es so schnell wie möglich lösen kann. Manchmal sind einige Probleme viel komplizierter als wir denken, daher benötigt das Support-Team Zeit, um eine detaillierte Überprüfung und Bestätigung durchzuführen.

Fazit

Wenn Sie eine hochwertige Überwachungskamera kaufen, werden Sie bei der Verwendung weniger Probleme haben. Reolink ist eine zuverlässige Marke für Überwachungskameras. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Nicola

    Hallo Paul, danke für Ihre Nachricht. In diesem Fall empfehle ich Ihnen sehr, Kontakt mit unserem Support Team aufzunehmen. Sie können Ihnen dabei gut helfen und eine professionelle Lösung geben. Hier ist der Link: https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

    Sie brauchen nur Ihr Problem hier schreiben und bald wird der technische Support mit Ihnen kontaktieren.

    Liebe Grüße
    Nicola

  • Ilka Heidelbach

    Guten Morgen!
    Unsere Reolink funktioniert tagsüber einwandfrei, aber nachts zeigt sie keine Bewegungen unserer Katze an (und die bewegt sich definitiv)
    Einstellungen sind auf schwarz weiß bzw automatisch.
    Woran kann es liegen?

    • Nicola

      Hi Llka, danke für Ihre Nachricht. Um welche Kamera handelt es sich hier? Und haben Sie vielleicht die Infrarot Lampe der Cam ausgeschaltet?

      Falls das Infrarot on ist, können Sie bitte sich selbst vor der Kamera bewegen mal und feststellen, ob diese Kamera alle Bewegungen nicht erkennen kann. Und dazwischen stellen Sie bitte sicher, dass der PIR on ist oder die Einstellung für Zeitplan richtig ist.

      Ist es möglich bei Ihnen, dass Sie noch die Farbe Ihrer Katze uns sagen mal?

      Liebe Grüße
      Nicola

  • Yahn

    Hi Frank,

    Danke für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort. Falls die Kamera vielmals nicht mit dem WLAN verbindet, kann der Grund vielleicht an der Router-Einstellung liegen.

    Jedoch können wir mit solchen Infos noch nicht den Grund feststellen. Um Ihr Problem besser zu lösen, könnten Sie vielleicht uns Ihr Buyer ID auf Ebay geben, sodass unsere Ebay Kollegen Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Oder vielleicht können Sie auch zum Ebay Shop gehen und direkt mit Reolink Support kontaktieren.

    Danke schön und liebe Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Frank,

    Danke für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort. Falls die Kamera vielmals nicht mit dem WLAN verbindet, kann der Grund vielleicht an der Router-Einstellung liegen.

    Jedoch können wir mit solchen Infos noch nicht den Grund feststellen. Um Ihr Problem besser zu lösen, könnten Sie vielleicht uns Ihr Buyer ID auf Ebay geben, sodass unsere Ebay Kollegen Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Oder vielleicht können Sie auch zum Ebay Shop gehen und direkt mit Reolink Support kontaktieren.

    Danke schön und liebe Grüße
    Nicola

  • Werner Novotny

    Guten Morgen zusammen.
    Habe da mal ein Problem bei unseren Falkennestkameras. Tagsüber Funktionieren diese Einwandfrei und wenn ich morgens die App öffne sind die Kameras aus. Muss dann Reset und dann geht es wieder.
    Wo liegt hier das Problem ?
    Vielleicht hat ja Jemand eine Lösung.
    Danke
    Gruß

    • Nicola

      Hi Werner,

      danke für Ihre Nachricht. Um welche Kamera handelt es sich? Können Sie uns vielleicht das Kameramodell mitteilen?

      Viele Grüße
      Nicola

  • Nicola

    Hi Sybill,

    danke für Ihre Nachricht. In diesem Fall braucht man wahrscheinlich auf die Kamera persönlich zugreifen, um den Grund festzustellen. Zuerst sichern Sie, ob der Akku der Kamera noch mit Strom oder schon leer ist.

    Falls der Akku noch Strom hat aber die App immer „Verbindung fehlgeschlagen" zeigt, brauchen Sie dann feststellen, ob die SIM-Karte noch mit Internet verbinden kann.

    Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie unser Support Team kontaktieren. Sie können Ihnen professionelle Lösung geben. Danke.

    Viele Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Harald,

    danke für Ihre Nachricht. Darum brauchen Sie keine Sorge machen. Dies ist ganz normal. Der Status der LEDs wird sich je nach der Zoom-Einstellung ändern und die Nachtsicht der Kamera wird auch nicht von der Änderung beeinflusst. Hier ist die Erklärung: https://support.reolink.com/hc/en-us/articles/360007546533-What-Does-the-Status-of-RLC-423-IR-LEDs-Mean

    Viele Grüße
    Nicola

  • Tomas Hundegger

    Hallo Zusammen. Ich habe mir kürzlich 3 Reolink Assus 2 Kameras gekauft und ich bin sehr frustriert über meinen Kauf. Ich kann keine Kamera mit meinem Netzwerk einfangen, weder mit einer App noch mit dem Computer. Ferner sind alle Beschriebe wie es gehen soll unzureichend. Es funktioniert nicht.

  • Frank

    Kein Bild auf WIN10-PC im Netzwerk.

    Wenn ich die IP Adresse des NVR (8CH) aufrufe, kann ich auf das Menü und sämtliche Einstellungen zugreifen. Allerdings sehe ich in allen dafür vorgesehenen Fenstern nur ein schwarzes Bild.

    – Adobe Flash ist akzeptiert
    – Bild auf Handy ist zu sehen
    – Bild am Monitor des NVR ist zu sehen

    • Nicola

      Hi Frank,
      es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte schreiben Sie Ihre Fragen hier und senden Sie diese Anfrage ab. https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new
      Dann wir unser Support Team Sie schnellmöglichst kontaktieren und Ihnen dabei helfen, die Gründe zu finden und solche Probleme zu lösen. Danke schön.

      Viele Grüße
      Nicola

  • Kay Rätzer

    Hallo, ich habe eine Reolink Go. Bis vor ein paar Wochen lief die Übertragung auf dem Client sowie der App tadellos. Seit ca. 3 Wochen funktioniert das Login nicht immer. Es ist Glücksache. Am Setup habe ich nichts verändert. Die Camera befindet sich 650km von hier, also ich komme im Moment auch schlecht ran.
    Über Hilfe wäre ich sehr dankbar.

    • Yahn

      Hallo,

      leider können wir das Problem in der Situation auch nicht festlegen. Vielleicht ist der Akku leer, oder die Mobile Daten sind aus? Sorry, aber am besten sollen Sie es vor Ort prüfen...

      Vielen Dank für die Verständigung!

      Beste Grüße
      Yahn

  • Sybille Eberlein

    Hallo
    Ich habe die Kamera aus meiner App löschen müssen weil ich einen neuen Router bekommen hab. Meine erste kabellose Keen könnte ich ohne Probleme wieder installieren. Die zweite C1 pro wird nicht erkannt und ich kann sie auch mit dem Anmelden nach dem scannen nicht zufügen.
    Danke für Antwort
    LG Sybille

    • Nicola

      Hi Sybille, Sie können versuchen, dass die Kamera auf die Werkeinstellung zurücksetzen, indem Sie die Reser-Taste 2-3 Sekunden lang drücken. Falls die C1 Pro nach dem Reset noch nicht hinzugefügt werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Support Team. Sie werden Ihnen dabei gut helfen. Hier ist der Link zu Support: https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

      Viele Grüße
      Nicola

  • Nicola

    Hi Detlef,

    danke für Ihre Nachricht. Um von unterwegs die Live-Bilder der Kamera anzusehen, brauchen Sie Ihre RLC-511W mit dem WLAN Netzwerk verbinden. Und in dem Paket gibt es eine deutschsprachige QSG (Kurzanleitung) zur Verbindung der Kamera mit dem Netzwerk. Haben Sie diese Anleitung gesehen und auf welches Problem sind Sie gestoßen? Bitte noch das Problem ausführlicher erklären, sodass wir Ihnen besser helfen können.

    Vielen Dank und beste Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Niko,

    Danke für Ihre Nachricht. Um welches WLAN Channel und welche Sicherheitsprotokolle handelt es sich bei Ihrer Router-Einstellung? Die C1 Pro unterstützt nur WLAN Channel 11 und unterstützt nicht den WEP-Schlüssel. Hoffe, dass diese Info Ihnen helfen kann. Falls Sie weitere Lösungen brauchen, können Sie dann unser professionelle Support Team kontaktieren. https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

    Vielen Dank und liebe Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Kim, in diesem Fall brauchen Sie vielleicht zuerst die SD-Karte checken, ob die Speicherkarte den Forderungen entsprechen. Hier ist der Link: https://support.reolink.com/hc/en-us/articles/360005143453-Choose-Micro-SD-Card-for-Reolink-Cameras

    Vielen Dank und beste Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Binh,

    entschuldigung für die Unannehmlichkeit. Ja, die C2 Pro unterstützt nur Channel 11 und unterstützt die WEP Verschlüsselung NICHT. Vielleicht können Sie checken mal, ob Ihre WLAN-Einstellung geeignet ist. Falls die WLAN-Einstellung ganz in Ordnung ist, können Sie die Kamera reset und neu starten, um sie mit WLAN zu verbinden. Hoffe, dass Ihnen die Infos helfen kann.

    Danke und viele Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Thomas,

    vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit auf Reolink Produkte. Leider gibt es zurzeit noch keinen Plan, RTSP bei akkubetriebenen Kameras zu ermöglichen. Darum bitte ich Sie noch um Verständnis. Falls Sie die RTSP-Funktion brauchen, können Sie sich vielleicht für eine PoE-Kamera entscheiden. Dafür könnte ich Ihnen die RLC-410 empfehlen: /de/product/rlc-410/

    Vielen Dank und beste Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Manni,

    entschuldigung für die Unannehmlichkeit. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support Team: Sie werden Ihnen dabei schnell wie möglich helfen, um den Grund herauszufinden und die anpassende Lösungen anzubieten.

    Vielen Dank und beste Grüße
    Nicola

  • Gerhard Woody

    Kamera vom Strom trennen und wieder einstecken ist die beste Lösung !! Habe jetzt alles versucht weil ich ausserhalb des Netzwerkes keinen Zugriff hatte !! Austecken , Einstecken und jetzt funktioniert sie wieder !!!

    • Nicola

      Hi, das ist super. Danke für Ihre nette Nachricht und das Teilen!

  • Steiner Peter

    peter steiner
    finde nur englische anletungen gint es keine auf deusch

    • Nicola

      Hi Peter, sie können Ihre Frage hier auf deutsch schreiben 🙂

  • SS SS

    Hallo,
    leider finde ich keine Lösung zu diesem Thema oben:
    Monitor angeschlossen aber kein Bild
    Das ging letzte Woche noch.
    Bei Neustart wird nur kurz der Startbildschirm angezeigt. Dann wird es dunkel!!!

    Weder per VGA noch per HDMI bekomme ich danach ein Bild.

  • SS SS

    Hallo,
    Wo finde ich die FAQs???
    Leider ist oben unter den Punkten ja gar nichts verlinkt....

    • Nicola

      Hallo, für technische Frage können Sie unter diesem Page Antwort finden oder können Sie sich hier auch an unser technisches Support Team wenden: https://support.reolink.com/hc/en-us/
      Hoffe, dass Ihnen diese Nachricht hilft 🙂

  • SS SS

    Wie kann ich eine B800 mit der Surveillance von Synology verbinden???
    Danke!

  • Meursault

    Ich möchte ein Firmware Upgrade bei einer C1->Pro durchführen. Der Reolink Client sagt aber, er erkenne das Dateifiormat der Datei IPC_3816MPT.1288_18020705.C1-Pro.ov4689.4MP.WIFI.PT.REOLINK.pak nicht, was kann ich tun?

  • multikulti66

    Hallo, kann mein Handy nicht mit der Camera Argus PT verbinden, auch das Tablet funktioniert nicht. Die Camera ist auf dem Campingplatz und via Gigacube verbunden.Reset etc. alles schon gemacht, aber die zwei Geräte (Camera und Handy) verbinden sich einfach nicht

    Bitte um Hilfe

    • Nicola

      Hi, danke für die Nachricht. In diesem Fall brauchen wir zuerst sichern, dass das WLAN via Gigacube einwandfrei funktionieren kann. Sie können Ihr Handy mit dem WLAN verbinden, um es zu checken. Falls die WLAN-Verbindung ganz in der Ordnung ist, setzen Sie die Kamera auf die Werkeinstellungen zurück und dann das WLAN-Info erneut eingeben.

  • 1101kcgah

    Guten Tag.
    Ich habe folgendes Problem mit meiner Reolink Argus Eco: Die Installation der Software verlief problemlos und auf dem Smartphone werden gespeicherte Aufnahmen korrekt abgespielt. Auf dem Laptop ist dies nicht möglich. Es kann nur das aktuelle Bild wiedergegeben bzw. betrachtet werden.

    Ist dies eine Einstellungssache im Menü?
    Vielen Dank und freundliche Grüße,
    Gerhard

    • Nicola

      Hallo,

      danke für Ihre Nachricht. In diesem Fall können Sie versuchen mal, dass den Reolink Client mit Administrator laufen lassen. Falls das Problem noch existiert, können Sie sich gerne an unser Support Team wenden. Hier ist der Link: https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

      Vielen Dank und beste Grüße
      Nicola

  • 1101kcgah

    Hallo.
    Zur Information möchte ich noch anfügen: Smartphone und Laptop werden beide über mobiles WLan ins Netz verbunden.
    Vielen Dank.

  • Georg M.

    Ich habe das Passwort für meine RLC-511W vergessen. Wie das ich dies beheben?

    • Nicola

      Hi Georg,

      In diesem Fall können Sie die Kamera auf Werkeinstellungen zurücksetzen, um ein neues Passwort zu erstellen. Hier gibt es die Anleitung: https://support.reolink.com/hc/en-us/articles/360014965574-What-should-I-Do-if-I-Forgot-the-Password-to-Log-in-the-Cameras-NVRs

      • Hi Nicola,

        vielen Dank für des prompte Feedback. So schnell hatte ich mit Deiner Antwort nicht gerechnet. Ich hätte noch sagen sollen, dass ich mir ein neues Smartphone gekauft habe und auf dieses die Reolink-Software und die Kamera per QR-Code übertragen habe. Auf meinem “alten“ Smartphone sowie auf meinem Tablet gibts keine Probleme mit Benutzer admin ohne Password. Das neue Smartphone – ebenfalls Benutzer admin sagt aber das mein Password falsch ist...und weigert sich die Kamera freizugeben.

        Was nun?

        • Nicola

          Hi Georg,

          entschuldigung für meine späte Antwort. Also wenn Sie die Kamera zum ersten Mal mit einem neuen Handy verbinden, ist ein Anmeldepasswort erforderlich. Falls Sie das richtige Passwort vergessen, die Sie vorher eingestellt haben, können Sie über App die Kamera wiederherstellen, um ein neues Anmeldepasswort einzustellen. Und hier ist die Anleitung: https://support.reolink.com/hc/en-us/articles/360003545494-Restore-via-Reolink-APP

          Hoffe, dass meine Antwort Ihnen helfen kann 🙂

          Beste Grüße
          Nicola

      • Vielen Dank. Die Kamera funktioniert!!

  • Aldo Bittel

    Ich habe 2 Argus 2 und eine C2 Pro. C2 Pro läuft problemlos. Argus 2 scheint in der Nacht zu erkennen, dass eine Katze vorbeiläuft, da die IR Lampen angehen. Aber aufnehmen tut sie nichts, obwohl die Katze 2m vorne durchläuft. Auch tagsüber werden vorbei laufende Katzen nicht aufgenommen. Wenn ich durchlaufe, dann geht's. Kann man da etwas einstellen?

  • KGB Band

    Wie kann ich mit der Reolink-Client-Software (iMac) die Videos von der Speicherkarte der Kamera Reolink Argus 2 ansehen?
    Bei mir steht im Playback-Modus nur “ no Chnanel“ und “Drag channel here“.
    Wer kann mir helfen? (Danke¨)

  • Nicola

    Hi Mario,

    danke für die Nachricht. Vielleicht brauchen Sie zuerst überprüfen, ob der PIR Bewegungsmelder der Reolink Go noch einwandfrei funktioniert. Falls der PIR Sensor menschliche Bewegungen problemlos erkennt aber es immer keine Aufnahme existiert, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support, um eine passende Lösung zu finden. Hier ist der Link dazu: https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

    Vielen Dank und Beste Grüße
    Nicola

  • Nicola

    Hi Kurt,

    So sollte das Problem an der Router Einstellung legen. Ob ein Firewall bei Ihrem Router im Heim und Geschäft eingestellt wird nämlich “disable external access“? Sie können die Einstellung checken. Falls die Router Einstellung kein Problem hat, kontaktieren Sie bitte unseren Support Team und sie werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten. Hier ist der Link dazu: https://support.reolink.com/hc/en-us/requests/new

    Vielen Dank!
    Nicola

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