Que faire si votre colis Amazon est volé : guide étape par étape

Les achats en ligne sont devenus extrêmement populaires ces dernières années, Amazon étant l’une des plateformes de commerce électronique les plus utilisées. Cependant, les cas de colis volé Amazon sont également en hausse, en particulier pour les livraisons laissées sans surveillance devant les portes. Si vous soupçonnez que votre colis Amazon a été volé, il est important de savoir comment le signaler correctement afin d’obtenir un remboursement ou un article de remplacement. Ce guide complet vous expliquera, étape par étape, comment signaler un colis Amazon volé.

Amazon rembourse-t-il les colis Amazon volés ?

Oui, Amazon rembourse ou remplace les articles de vos commandes qui ont été volés après la livraison. Tant que vous signalez le vol rapidement et fournissez toutes les preuves dont vous disposez, Amazon mènera une enquête et procédera à un remplacement ou à un remboursement selon les résultats de cette enquête.

Que faire si votre colis Amazon est volé ?

Si vous avez un colis volé Amazon, consultez les étapes suivantes pour tenter de le retrouver ou obtenir un remboursement de la part d’Amazon.

1. Suivez le colis

Commencez par vérifier les détails du suivi afin de confirmer que le colis a bien été livré. Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés avant leur arrivée réelle.

2. Demandez à vos voisins

Si vous vivez dans un immeuble ou un quartier résidentiel, il est conseillé de demander à vos voisins si quelqu’un a pu le prendre par erreur ou s’il a été déposé devant la porte d’un autre logement.

3. Signalez le vol à Amazon

Si le vol de votre colis Amazon est confirmé, Amazon propose une procédure pour le signaler. Selon la situation, l’entreprise peut émettre un remboursement, envoyer un article de remplacement ou offrir une carte-cadeau. Vous pouvez signaler le vol directement depuis votre compte Amazon, dans la section « Vos commandes », puis suivre les instructions pour soumettre une réclamation.

4. Déposez une plainte auprès de la police

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la police si votre colis Amazon a été volé. Certaines zones peuvent exiger que vous indiquiez la valeur de l’article volé lors du dépôt de la plainte. Les lois locales concernant le vol de colis varient, donc le processus et les exigences peuvent différer selon votre lieu de résidence.

5. Empêchez le vol futur de colis

Après un vol, envisagez d’utiliser des casiers à colis (comme les Amazon Hub Lockers) ou demandez que vos colis soient livrés dans un endroit sécurisé (par exemple, une boîte à colis ou chez un voisin). Vous pouvez également utiliser les alertes de livraison d’Amazon pour suivre vos colis en temps réel. Pour surveiller vos livraisons en direct, pensez à installer une caméra de sécurité ou une sonnette vidéo à votre porte d’entrée.

Comment signaler un colis volé Amazon ?

Signaler un colis Amazon volé à Amazon nécessite de suivre quelques étapes simples depuis votre compte. Voici la procédure complète à suivre en cas de colis Amazon volé :

1. Connectez-vous et cliquez sur « Vos commandes »

Rendez-vous sur le site Web d’Amazon ou ouvrez leur application, puis connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Vos commandes » pour accéder à l’historique de vos achats.

2. Trouvez la commande concernée et sélectionnez « Problème avec la commande »

Repérez la commande contenant le colis volé Amazon et cliquez sur le bouton « Problème avec la commande ». Cela lancera la procédure de réclamation.

3. Cliquez sur « Suivre le colis »

Une fenêtre contextuelle apparaîtra avec les informations de suivi du colis. Cliquez sur le numéro de suivi du colis Amazon volé.

4. Choisissez « Mon colis a été volé sur mon porche »

Après avoir sélectionné le numéro de suivi, vous verrez plusieurs options liées aux problèmes de livraison. Choisissez « Mon colis a été volé sur mon porche ».

5. Cliquez sur « Demander un remboursement » et validez

Sur la page suivante, confirmez que vous souhaitez obtenir un remboursement en sélectionnant « Demander un remboursement ». Vérifiez les informations, puis soumettez votre déclaration.

6. Attendez que l’agent Amazon examine votre réclamation

Amazon examinera votre signalement et votre réclamation concernant le colis volé Amazon. Attendez la fin de leur enquête pour obtenir une réponse concernant votre remboursement.

Comment signaler un colis Amazon volé à un vendeur tiers ?

Si votre colis Amazon volé n’a pas été expédié par Amazon mais par un vendeur tiers, voici comment signaler un amazon colis volé sur la plateforme :

1. Rendez-vous sur la page Paiements d’Amazon et connectez-vous à votre compte.
2. Recherchez l’option « Contacter le vendeur », elle se trouve sur la page des détails de la commande ou sur le profil du vendeur.
3. Utilisez cette option pour envoyer un message au vendeur et expliquer que votre commande a été volée. Fournissez toutes les informations nécessaires.
4. Le vendeur examinera votre réclamation et vous répondra par message. Il peut demander des preuves ou des détails supplémentaires.
5. Si votre réclamation est approuvée, le vendeur procédera lui-même au remboursement ou au remplacement. Le processus peut varier selon les vendeurs.

Comment retrouver un colis Amazon indiqué comme livré ?

Il arrive qu’un colis Amazon soit indiqué comme livré alors que vous ne le retrouvez pas. Avant de le signaler comme colis volé Amazon, suivez ces étapes :

• Vérifiez toutes vos commandes pour confirmer quel colis est manquant. Comparez les informations de suivi avec votre lieu de livraison.
• Recherchez dans la zone de livraison s’il y a un avis de passage. Parfois, les livreurs laissent un avis lorsqu’ils n’ont pas pu livrer.
• Consultez le Centre de messages Amazon pour vérifier s’il existe des mises à jour ou des notifications du transporteur.
• Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins s’ils ont pu récupérer le colis.
• Vérifiez vos enregistrements vidéo ou vos caméras de sécurité pour confirmer que le colis n’a pas été livré.
• Contactez directement le transporteur (USPS, UPS, FedEx, etc.) pour obtenir des informations sur la livraison.
• Enfin, signalez le colis Amazon volé à Amazon comme « non reçu » après avoir confirmé qu’il n’a pas été livré. Fournissez toutes les preuves disponibles.
  Suivre ces étapes peut souvent permettre de résoudre les situations où un colis Amazon indiqué comme livré est simplement retardé ou livré à la mauvaise adresse.

Comment prévenir le vol de colis Amazon ?

Voici quelques conseils pour éviter le colis volé Amazon à l’avenir :

• Faites livrer vos colis sur votre lieu de travail ou à votre bureau si possible. Cela empêche tout risque de vol sur le pas de votre porte pendant la journée.
• Utilisez le service Amazon Locker pour envoyer vos colis à un point de retrait sécurisé et en libre-service plutôt qu’à votre domicile.
• Installez des caméras de sécurité ou des sonnettes vidéo pour dissuader les voleurs potentiels et disposer de preuves vidéo en cas de colis Amazon volé.
• Investissez dans une boîte aux lettres verrouillée ou une boîte à colis sécurisée pour les livraisons lorsque vous n’êtes pas chez vous.
• Demandez une confirmation de signature pour les livraisons de grande valeur afin qu’elles ne soient pas laissées sans surveillance.
• Demandez à vos voisins de récupérer vos colis si vous attendez une livraison en votre absence.
• Fournissez des instructions de livraison pour que les colis soient déposés dans un endroit discret et cachés de la vue, afin d’éviter de tenter les voleurs.
  Par exemple, vous pouvez installer une Reolink Argus 4 Pro sur votre porche. Cette caméra à double objectif offre un champ de vision de 180°, garantissant l’absence d’angles morts. Grâce à sa vision nocturne en couleur, vous pouvez surveiller votre propriété et vos colis jour et nuit, même lorsque vous êtes absent(e).

Vous pouvez également opter pour la Reolink Altas PT Ultra, qui offre une résolution 4K supérieure et une couverture à 360°. Cette caméra ne se contente pas d’une vue ultra-large : elle dispose aussi d’un suivi de mouvement, garantissant que tout mouvement autour de votre entrée soit enregistré.

FAQs

Amazon rembourse-t-il les colis volés ?

Oui, Amazon rembourse ou remplace tout article éligible volé après la livraison. Assurez-vous de signaler le vol rapidement et de fournir toutes les preuves disponibles afin de faciliter l’approbation de votre demande.

Que fait Amazon en cas de colis volé ?

Si votre colis Amazon volé est confirmé, vérifiez d’abord les problèmes courants, puis contactez le service clientèle d’Amazon pour déposer une réclamation de colis manquant. La garantie A à Z d’Amazon couvre les colis volés Amazon, et Amazon mènera une enquête pour résoudre le problème. Vous pouvez également contacter le vendeur et déposer une plainte auprès de la police si nécessaire.

Que se passe-t-il si votre colis Amazon est volé ?

Signalez immédiatement le colis volé Amazon via votre compte en suivant les étapes décrites dans ce guide. Amazon mènera une enquête et remboursera ou remplacera la commande si votre réclamation est approuvée. Fournissez autant de détails que possible pour appuyer votre demande.

Conclusion

Se faire voler un colis peut être extrêmement frustrant, mais signaler le problème à Amazon ou au vendeur est essentiel pour obtenir un remboursement ou un remplacement. Suivez immédiatement les étapes détaillées dans ce guide si votre commande Amazon apparaît comme livrée mais qu’elle est manquante. Envisagez également des solutions comme les consignes de livraison ou les caméras pour éviter tout vol à l’avenir. Avec un peu de vigilance, vous pouvez vous assurer de recevoir vos achats en ligne ou d’être remboursé(e) en cas d’incident malheureux lié à un colis volé Amazon.