1. Période de garantie
Reolink propose une garantie limitée de 2 ans sur tous les nouveaux produits de la marque Reolink et une garantie d'un(1) an sur les produits reconditonnés certifiés de Reolink. Si vous enregistrez votre appareil neuf ou reconditionné pour une extension de garantie pendant la période de garantie, vous bénéficierez d’une extension de garantie supplémentaire de 6 mois.
S'inscrire pour obtenir une garantie
(1) La garantie commence à partir de la date d'achat.
(2) Les produits de remplacement seront couverts par la garantie pour la durée restante de la garantie initiale ou pour une période de 90 jours à compter de la date de remplacement, la durée la plus longue étant retenue.
(3) Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés via les canaux autorisés par Reolink, y compris la boutique en ligne officielle de Reolink, les agents agréés, les distributeurs, les revendeurs et les magasins physiques.
(4) Pour les produits achetés auprès de tiers, veuillez contacter directement le vendeur pour toute demande de service après-vente.
(5) Pour les produits ayant atteint la fin de vie (EOL de produit), Reolink continuera à fournir un support logiciel, y compris des mises à jour de sécurité, pendant au moins 2 années supplémentaires à partir de la date de fin de vie.
2. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
(1) Dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications, un usage abusif ou le démontage du produit.
(2) Dommages résultant de la manipulation, du stockage, de l'installation, de chutes, de coupures de courant ou de tout accident ou incident électrique.
(3) Dommages causés par l'utilisation de batteries non fournies par Reolink.
(4) Dommages dus à des températures extrêmes, des conditions météorologiques sévères, des catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.
(5) Produits peints ou modifiés.
(6) Produits achetés par des canaux non autorisés, ou produits perdus ou volés.
3. Champ d'application de la garantie
3.1 Remboursement
La demande de remboursement doit satisfaire à tous les critères suivants :
(1) Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat.
(2) Les remboursements ne sont disponibles que pour les achats effectués directement via la boutique en ligne officielle de Reolink. Pour les achats réalisés auprès des agents, distributeurs, revendeurs ou magasins physiques autorisés par Reolink, tels que Costco et Sam's Club, ou d'autres canaux tiers, veuillez contacter le canal ou le vendeur d'origine pour les demandes de remboursement.
(3) Pour les remboursements demandés pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais de retour.
(4) Pour les remboursements demandés en raison d'un produit défectueux à l'arrivée ou de problèmes de qualité, Reolink prendra en charge les frais de retour. Cependant, Reolink ne couvrira pas les frais de retour internationaux engagés pour des raisons personnelles.
(5) Les retours doivent inclure tous les produits et accessoires et être expédiés avec une méthode d'expédition traçable ; dans le cas contraire, ils ne seront pas acceptés pour remboursement.
(6) Reolink traitera le remboursement uniquement après avoir reçu les articles retournés. Tous les frais supplémentaires engagés seront déduits du montant remboursé.
(7) Les remboursements ne sont pas disponibles pour les produits reconditionnés.
3.2 Échange
Pendant la période de garantie, si un produit tombe en panne, vous pouvez retourner le produit défectueux et Reolink fournira un service d'échange.
(1) Reolink ne fournit des remplacements que pour le même modèle, sauf si le modèle est en rupture de stock. Dans ce cas, un produit avec des fonctionnalités et un prix similaires sera proposé. Si vous choisissez un produit de valeur supérieure, vous devrez payer la différence de prix.
(2) Reolink se réserve le droit de décider de remplacer le produit par une unité neuve ou reconditionnée. Les produits achetés dans les 30 jours seront remplacés par des unités neuves, tandis que les produits reconditionnés ne peuvent être remplacés que par des unités reconditionnées. Les produits de remplacement auront subi des contrôles de qualité complets et fonctionneront normalement.
(3) Pour les produits achetés auprès des agents, distributeurs, revendeurs autorisés par Reolink ou via des canaux tiers, veuillez contacter le canal d'achat d'origine ou le vendeur pour les demandes de remplacement.
(4) Pour les demandes de remplacement liées à des problèmes de qualité effectuées dans les 30 jours suivant l'achat, Reolink prendra en charge les frais de port aller-retour. Si la demande est faite pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais de retour à Reolink, tandis que Reolink couvrira les frais d'expédition pour le remplacement.
(5) Pour les demandes de remplacement liées à des problèmes de qualité effectuées après 30 jours suivant l'achat, vous êtes responsable des frais de retour à Reolink, tandis que Reolink prendra en charge les frais d'expédition pour le remplacement. Si la demande est faite pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais de transport dans les deux sens.
(6) Si le produit est emporté en dehors du pays ou de la région où il a été acheté, vous serez responsable des frais de port aller-retour pour le remplacement.
(7) Reolink ne couvre pas les taxes, frais de manutention, frais de douane, TVA ou tout autre frais engagés durant le processus de remplacement.
4. Procesus de retour
Toutes les demandes de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) pour les produits doivent être autorisées par le support technique de Reolink. Voici les étapes du processus de RMA :
(1) Soumettez une demande de garantie ici.
(2) Le support technique de Reolink autorisera le RMA après avoir effectué le dépannage et le diagnostic.
(3) Vous devez fournir une facture d'achat originale valide ou une preuve d'achat, indiquant la date d'achat, le modèle, la quantité et le vendeur.
(4) Reolink enverra un e-mail de confirmation de la solution de garantie à votre adresse e-mail.
(5) Vous pouvez accéder à la page de service de garantie via le lien dans l'e-mail de confirmation et confirmer votre solution de RMA.
(6) Vous devez retourner le produit à l'adresse de l'entrepôt de Reolink et télécharger le numéro de suivi ainsi que le reçu sur la page de service de garantie.
(7) Reolink confirmera la réception des retours et traitera le remboursement ou l'échange pour vous.
Pour plus d'instructions détaillées sur la RMA, cliquez ici.
Remarques supplémentaires :
(1) La demande de garantie est valide pendant 90 jours à partir de la date de soumission. Vous devez confirmer la solution de RMA et retourner le produit dans ce délai.
(2) Veuillez confirmer rapidement la solution de garantie reçue par e-mail et télécharger les documents nécessaires pour garantir un traitement rapide de votre demande de retour ou d'échange.
(3) Tous les retours doivent être envoyés avec une méthode d'expédition traçable. En l'absence de statut de suivi et si Reolink ne reçoit pas le produit, Reolink se réserve le droit de refuser le remboursement ou le remplacement et ne sera pas responsable de toute perte du produit retourné.
(4) Pour les produits défectueux à l'arrivée ou les problèmes de qualité dans les 30 jours suivant l'achat, Reolink fournira une étiquette d'expédition pour le retour (le produit doit être renvoyé dans les 15 jours suivant l'obtention de l'étiquette), ou vous pouvez payer initialement les frais d'expédition et Reolink remboursera ces frais dès réception. Le montant maximal remboursable des frais d'expédition peut varier en fonction de la valeur du produit ; veuillez contacter le support de Reolink pour plus de détails.
(5) Les produits retournés ne peuvent pas être envoyés en port dû et ne peuvent pas être remis en personne à l'entrepôt de Reolink.
(6) Avant de retourner le produit, veuillez retirer la carte SIM, la carte microSD, le disque dur ou formater le support de stockage dans l'appareil. Reolink n'est pas responsable de toute perte de données résultant de cette action et l'entrepôt ne retournera pas ces composants.
(7) Tous les produits retournés seront inspectés. Les articles retournés incorrectement ou les effets personnels ne seront pas éligibles aux services de retour ou d'échange et ne seront pas renvoyés par l'entrepôt.
5. Avis de non-responsabilité
(1) Reolink ne couvre PAS les frais provenant de tiers tels que les frais d'installation, les frais de démontage, les frais d'expédition, les frais de douane, la TVA, etc.
(2) Reolink n'est pas responsable de tout dommage spécial, accessoire, indirect ou consécutif, y compris mais sans s'y limiter, la perte de données, la perte de biens ou la perte de profits.
(3) Reolink n'est pas responsable des retours non autorisés. Si votre retour ne répond pas aux critères de retour, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le remplacement.
(4) Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois du pays où le produit Reolink a été acheté. Vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un pays à l'autre ou d'une région à l'autre.
