1. Periodo di garanzia
Reolink offre una garanzia limitata di 2 anni su tutti i nuovi prodotti a marchio Reolink e una garanzia di 1 anno sui prodotti ricondizionati certificati Reolink. Se si registra il dispositivo nuovo o ricondizionato per un'estensione della garanzia entro il periodo di garanzia, si riceveranno altri 6 mesi di copertura.
Registrati per estendere la garanzia
(1) Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto.
(2) I prodotti sostitutivi saranno garantiti per il periodo rimanente della garanzia originale o per 90 giorni dalla data di sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo.
(3) Questa garanzia si applica solo ai prodotti acquistati attraverso i canali autorizzati di Reolink, inclusi il negozio online ufficiale di Reolink, gli agenti autorizzati, i distributori, i rivenditori e i negozi offline.
(4) Per i prodotti acquistati da terzi, contattare la terza parte per l'assistenza in garanzia.
(5) Per i prodotti che hanno raggiunto la fine del ciclo di vita (EOL del prodotto), Reolink fornirà assistenza software, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, per almeno altri 2 anni dalla data di EOL.
2. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
(1) Danni causati da uso improprio, alterazione, abuso o smontaggio del prodotto.
(2) Danni causati da manipolazione errata, stoccaggio improprio, installazione non corretta, cadute, interruzioni di corrente o problemi elettrici.
(3) Danni derivanti dall'uso di batterie non Reolink.
(4) Danni provocati da temperature estreme, condizioni climatiche avverse, disastri naturali o altri eventi di forza maggiore.
(5) Prodotti verniciati o manomessi.
(6) Prodotti acquistati da canali non autorizzati o prodotti smarriti o rubati.
3. Ambito della garanzia
3.1 Rimborsi
Le richieste di rimborso devono soddisfare i seguenti criteri:
(1) Le richieste devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto.
(2) I rimborsi sono disponibili esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il negozio online ufficiale di Reolink. Per gli acquisti effettuati tramite agenti autorizzati, distributori, rivenditori o negozi offline (es. Costco, Sam's Club) o altri canali di terze parti, contattare il venditore originale per il rimborso.
(3) Per i rimborsi richiesti per motivi personali, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
(4) Per i rimborsi richiesti a causa di DOA (Dead on Arrival) o problemi di qualità del prodotto, Reolink coprirà i costi di spedizione per il reso. Tuttavia, Reolink non coprirà i costi di spedizione internazionale per restituzioni dovute a motivi personali.
(5) I resi devono includere tutti i prodotti e gli accessori ed essere inviati con un metodo di spedizione tracciabile; in caso contrario, non saranno accettati per il rimborso.
(6) Reolink elaborerà il rimborso solo dopo aver ricevuto gli articoli resi. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti saranno dedotti dal rimborso.
(7) I rimborsi non sono disponibili per i prodotti ricondizionati.
3.2 Sostituzioni
Durante il periodo di garanzia, in caso di malfunzionamento di un prodotto, è possibile restituire il prodotto difettoso e Reolink fornirà un prodotto sostitutivo.
(1) Reolink fornisce sostituzioni solo per lo stesso modello, a meno che il modello non sia esaurito. In questi casi, verrà offerto un prodotto con funzionalità e prezzo simili. Se si opta per un prodotto di valore superiore, il cliente sarà responsabile del pagamento della differenza di prezzo.
(2) Reolink si riserva il diritto di decidere se sostituire il prodotto con un'unità nuova o ricondizionata. I prodotti acquistati entro 30 giorni saranno sostituiti con unità nuove, mentre i prodotti ricondizionati potranno essere sostituiti solo con unità ricondizionate. I prodotti sostitutivi saranno sottoposti a controlli di qualità completi e funzioneranno normalmente.
(3) Per i prodotti acquistati da agenti, distributori, rivenditori o canali di terze parti autorizzati da Reolink, contattare il canale di acquisto o il venditore originale per le sostituzioni.
(4) Per le sostituzioni richieste entro 30 giorni dall'acquisto a causa di problemi di qualità, Reolink coprirà le spese di spedizione in entrambe le direzioni. In caso di richieste per motivi personali, il cliente sarà responsabile delle spese di reso, mentre Reolink si farà carico della spedizione del prodotto sostitutivo.
(5) Per le richieste di sostituzione dovute a problemi di qualità effettuate dopo 30 giorni dall'acquisto, il cliente è responsabile delle spese di spedizione di reso a Reolink, mentre Reolink si farà carico delle spese di spedizione per la sostituzione. Se la richiesta è dovuta a motivi personali, il cliente è responsabile delle spese di spedizione in entrambele direzioni.
(6) Se il prodotto viene trasferito al di fuori del paese o della regione d'acquisto, le spese di spedizione per la sostituzione saranno a carico del cliente.
(7) Reolink non copre le tasse, le spese di gestione, le spese doganali, l'IVA o qualsiasi altra spesa sostenuta durante il processo di sostituzione.
4. Processo di reso
Tutte le richieste di RMA (Return Merchandise Authorization) per i prodotti devono essere autorizzate dal supporto tecnico di Reolink. Di seguito viene descritta la procedura RMA:
(1) Inviare una richiesta di garanzia qui.
(2) L'assistenza tecnica Reolink autorizzerà l'RMA solo dopo la diagnosi e la risoluzione dei problemi.
(3) Sarà necessario presentare una fattura d'acquisto valida o una prova d'acquisto contenente data, modello, quantità e venditore.
(4) Reolink invierà un'e-mail di conferma della soluzione di garanzia al vostro indirizzo e-mail.
(5) È possibile accedere alla pagina del servizio di garanzia tramite il link contenuto nell'e-mail di conferma e confermare la soluzione RMA.
(6) Sarà necessario effettuare il reso del prodotto all'indirizzo del magazzino Reolink e caricare il numero di tracciamento e la ricevuta sulla pagina del servizio di garanzia.
(7) Reolink confermerà la ricezione del reso ed elaborerà il rimborso o la sostituzione.
(8) Per istruzioni più dettagliate sulla RMA, fare clic qui.
Note aggiuntive:
(1) La richiesta di garanzia è valida per 90 giorni dalla data di invio. È necessario confermare la soluzione RMA ed effettuare il reso del prodotto entro questo periodo.
(2) Si prega di confermare tempestivamente la soluzione di garanzia ricevuta via e-mail e di caricare i documenti necessari per garantire una rapida elaborazione della richiesta di reso o sostituzione.
(3) Tutti i resi devono essere inviati con un metodo di spedizione tracciabile. Se non c'è tracciabilità e Reolink non riceve il prodotto, Reolink si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione e non sarà responsabile di eventuali perdite del prodotto restituito.
(4) Per problemi di DOA o di qualità entro 30 giorni dall'acquisto, Reolink fornirà un'etichetta di reso (il prodotto deve essere rispedito entro 15 giorni dalla ricezione dell'etichetta), oppure si possono anticipare le spese di spedizione e Reolink le rimborserà alla ricezione. Il rimborso massimo per la spedizione varia in base al valore del prodotto; per ulteriori dettagli, contattare l'assistenza Reolink.
(5) I prodotti restituiti non supportano le spedizioni a carico del destinatario e non possono essere consegnati personalmente al magazzino Reolink.
(6) Prima di effettuare il reso di un prodotto, rimuovere la scheda SIM, la scheda microSD, l'HDD o formattare il supporto di memorizzazione nel dispositivo. Reolink non è responsabile di eventuali perdite di dati e il magazzino non restituirà questi componenti.
(7) Tutti i prodotti restituiti saranno ispezionati. Gli articoli restituiti erroneamente o gli effetti personali non saranno idonei per il reso o la sostituzione e non verranno rispediti dal magazzino.
5. Esclusione di responsabilità
(1) Reolink NON copre alcuna spesa da parte di terzi, come ad esempio spese di installazione, smontaggio, spedizione, spese doganali, IVA, ecc.
(2) Reolink non è responsabile di alcun danno speciale, incidentale, indiretto o consequenziale, inclusi, ma non solo, la perdita di dati, di proprietà o di profitti.
(3) Reolink non è responsabile dei resi non autorizzati. Se il reso non soddisfa i criteri di restituzione, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per la sostituzione.
(4) Questa garanzia è regolata e interpretata secondo le leggi del paese di acquisto del prodotto Reolink. L'utente potrebbe avere diritti aggiuntivi che variano da paese a paese o da regione a regione.
