Grazie per aver acquistato su Reolink. Ci auguriamo che i tuoi acquisti ti piacciano, ma se non sei totalmente soddisfatto dei prodotti o richiedi una riparazione, siamo sempre qui per aiutarti.
Politica di Garanzia
1. Periodo di Garanzia
Reolink fornisce il servizio di garanzia e l'assistenza clienti ufficiale, che si applicano solo ai nuovi prodotti e ai ricondizionati certificati acquistati dal sito Web ufficiale di Reolink, negozi ufficiali su Amazon, eBay, AliExpress, ecc. Per gli acquisti effettuati tramite rivenditori o distributori autorizzati di Reolink, contattali direttamente per assistenza post-vendita.
Forniamo una garanzia limitata di 2 anni per i nuovi prodotti (telecamera IP/sistema NVR/accessori) acquistati da Reolink. E 1 anno di garanzia per i prodotti ricondizionati certificati Reolink.
Unità sostitutiva: la garanzia continua dalla data di acquisto originale e verrà estesa per il numero di giorni totali in cui il prodotto non è stato nelle mani dell'acquirente per le riparazioni in garanzia.
Per i nuovi prodotti, registra il tuo prodotto entro 2 anni dall'acquisto e riceverai 6 mesi di garanzia estesa oltre a 2 anni di garanzia. Per i prodotti ricondizionati, registrati e otterrai anche una garanzia aggiuntiva di 6 mesi oltre alla garanzia di 1 anno. La garanzia decorre dalla data della fattura.
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2. Decadenza della Garanzia
La garanzia è nulla nelle seguenti situazioni: (a) I prodotti sono contrassegnati come "campione" o "Non in vendita", o venduti "COSÌ COME SONO" o inviati come "prototipo"; (b) I prodotti vengono acquistati da distributori o rivenditori non autorizzati; (c) Marchi commerciali, etichette seriali, adesivi del prodotto sono stati rimossi, alterati o manomessi; (d) I prodotti vengono smontati, manipolati in modo improprio, utilizzati in modo improprio o deturpati; (e) Abuso dell'aggiornamento del firmware senza la guida del tecnico autorizzato; (f) Il danno è derivato da incidente, smantellamento, abuso o servizio o modifica da parte di qualcuno diverso dal venditore designato, immersione, scissione o il pezzo di ricambio è stato oltre il periodo di garanzia; (g) I prodotti sono danneggiati a causa di un ambiente di lavoro o di un funzionamento impropri, come temperatura, umidità, stress fisico o elettrico insoliti o interferenze, guasto o fluttuazione dell'alimentazione elettrica, elettricità statica, utilizzo di un adattatore di alimentazione errato, ecc.; (h) I prodotti sono danneggiati a causa della violazione delle istruzioni sulla gestione e l'utilizzo sicuro della batteria; (i) I prodotti sono danneggiati a causa di forza maggiore, disastri naturali, ecc.; (j) La garanzia, il rimborso o la sostituzione non sono disponibili per i prodotti che hai ricevuto o che riceverai nel programma di feedback Play & Say; (k) La garanzia è solo per l'acquirente originale e non è trasferibile.
3. Limitazione dei Danni
Reolink non è responsabile per altre garanzie o impegni aggiuntivi promessi da rivenditori, agenti, distributori o altre terze parti. Se ti hanno promesso qualche impegno o garanzia in più, richiedi documenti scritti a tutela dei tuoi diritti e interessi.
Oltre alla decadenza della garanzia di cui sopra, in nessun caso Reolink sarà responsabile per eventuali danni consequenziali, incidentali, esemplari o speciali, inclusi eventuali danni per dati persi o profili persi, derivanti da o relativi a questa garanzia limitata o al prodotto, e La responsabilità cumulativa totale di Reolink derivante da o correlata a questa garanzia limitata o al prodotto non supererà l'importo effettivamente pagato da te per il prodotto.
Politica di Reso & Rimborso
Prodotto: In Reolink, ci impegniamo per la soddisfazione dei nostri clienti. Se il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative o era difettoso, puoi fare riferimento alle seguenti politiche per richiedere un rimborso, un cambio o una riparazione in base alla tua situazione.
Accessori: se non sei soddisfatto di uno qualsiasi degli accessori, possiamo sostituirlo o emetterti un rimborso completo ogni volta che ne hai bisogno. La politica di reso e rimborso per gli accessori è allineata a quella della telecamera. E le nuove sostituzioni ti verranno spedite con spese a nostro carico.
Nota importante: Normalmente gli ordini in fase di elaborazione, in attesa o spediti (hai ricevuto il numero di tracciamento o lo stato dell'ordine è completato) non possono essere annullati. Se devi rifiutare la consegna dopo che il pacco è stato spedito da Reolink a causa di forza maggiore, sei soggetto alle seguenti politiche di reso e rimborso e devi pagare le spese di spedizione originali, che verranno detratte dal rimborso.
1. Politica di Reso per i Prodotti Acquistati da Reolink
a) Per Prodotti Indesiderati
Se il prodotto Reolink che hai acquistato direttamente da Reolink non soddisfa le tue aspettative o non si applica alla tua metodologia di installazione, ma non è stato confermato difettoso dai tecnici Reolink RMA certificati, chiamiamo tale prodotto "prodotto indesiderato".
È possibile restituire il prodotto indesiderato (Prodotto per il Rimborso) a Reolink per un rimborso completo o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, se non diversamente specificato nell'elenco dei prodotti sul nostro sito Web, sulla ricevuta o sul documento di trasporto. Sei responsabile per le spese di spedizione. Oltre la fine di questi 30 giorni, non sono disponibili rimborsi e cambi per prodotti indesiderati.
Importante: Per un prodotto ricondizionato certificato Reolink indesiderato, non è disponibile un rimborso completo. Puoi sostituire solo un prodotto ricondizionato con un prodotto ricondizionato, non con un nuovo dispositivo.
Per evitare qualsiasi ritardo o negazione dell'elaborazione della richiesta di rimborso, verificare che il Prodotto per il Rimborso soddisfi tutti i nostri seguenti criteri di ispezione (i "Criteri di Ispezione").
Il Prodotto per il Rimborso deve essere:
1. Nella confezione originale del produttore e spedito in modo sicuro;
2. Completo di tutti gli accessori, la documentazione e le etichette di certificazione standard originali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elenco UL, capacità, nome del marchio, codice UPC;
3. Privo di qualsiasi alterazione permanente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ingressi di connessione alterati, fili o cavi tagliati o indicazione di viti/elementi di fissaggio o sigilli rimossi;
4. Privo di danni di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ammaccature, graffi, crepe, abusi, deturpazioni o danni derivanti da sovratensioni;
5. Etichettato con sigillo di garanzia, integro e non manomesso.
A tuo vantaggio, ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile in grado di fornirti la conferma di consegna per rispedire il tuo Prodotto per il Rimborso al luogo indicato nell'autorizzazione RMA. Reolink non sarà responsabile per eventuali perdite o danni al Prodotto per il Rimborso causati durante il trasporto.
Il Prodotto per il Rimborso sarà ispezionato a fondo da Reolink una volta ricevuto e verrà presa una decisione se i Criteri di Ispezione sono soddisfatti. Se il tuo Prodotto per il Rimborso non soddisfa i Criteri di Ispezione (il "Prodotto Non Conforme per il Rimborso") ed è stato spedito a Reolink, il tuo Prodotto Non Conforme per il Rimborso sarà rifiutato o soggetto a una commissione di rifornimento fino al 15% a sola discrezione di Reolink. L'ispezione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui viene ricevuto il Prodotto per il Rimborso.
Se il Prodotto Non Conforme per il Rimborso viene rifiutato da Reolink, ti verranno addebitati i costi e le spese di spedizione del Prodotto Non Conforme per il Rimborso da parte di Reolink.
b) Per Prodotti Difettosi (Non Danneggiati Artificialmente)
Se il prodotto è difettoso (non danneggiato artificialmente) quando lo ricevi, entro 30 giorni dalla consegna, puoi restituirlo a Reolink e ottenere un rimborso completo o una sostituzione. Reolink è responsabile di tutte le spese di spedizione.
Oltre i 30 giorni ma entro 1 anno di garanzia, non è disponibile un rimborso completo, ma la sostituzione o la riparazione è accettabile. Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione a Reolink e Reolink si farà carico del trasporto di nuove unità sostitutive o riparate.
Oltre 1 anno ma entro 2 anni di garanzia, sei responsabile delle spese di spedizione di andata e ritorno. Il trasporto delle unità sostitutive e riparate viene calcolato in base al peso e alle dimensioni effettive del pacco.
(Entro 1 anno) |
(Oltre 1 anno) |
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Se il prodotto è difettoso (non danneggiato artificialmente) quando lo ricevi, entro 30 giorni dalla consegna, puoi restituirlo a Reolink e ottenere un rimborso completo o una sostituzione. Oltre i 30 giorni ma entro 2 anni di garanzia, non è disponibile un rimborso completo, ma è accettabile la sostituzione o la riparazione. Reolink è responsabile di tutte le spese di spedizione.
(Entro 1 anno) |
(Oltre 1 anno) |
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Importante: Per un prodotto ricondizionato certificato Reolink difettoso, non è disponibile un rimborso completo. Nell'ambito della garanzia di 1 anno, puoi sostituire solo un prodotto ricondizionato con un prodotto ricondizionato, non con un nuovo dispositivo.
c) Per Prodotti Danneggiati Artificialmente
Se il prodotto è danneggiato artificialmente, il rimborso non è disponibile. Entro 30 giorni, la sostituzione o la riparazione è accettabile, ma l'utente è responsabile di eventuali costi di servizio, costi di spedizione e altre spese. Oltre i 30 giorni, qualsiasi sostituzione o riparazione non è più accettabile.
Se il prodotto è danneggiato artificialmente, il rimborso non è disponibile. Entro 30 giorni, la sostituzione o la riparazione è accettabile, ma l'utente è responsabile di eventuali costi di servizio, costi di spedizione e altre spese. Oltre i 30 giorni, qualsiasi sostituzione o riparazione non è più accettabile.
Importante: questa regola si applica anche a un prodotto ricondizionato certificato Reolink danneggiato artificialmente.
d) ComeRestituire
Avvia la richiesta compilando il modulo di garanzia con tutti i dettagli necessari.
Invia una richiesta di garanzia
e) Processo di Spedizione in Restituzione
A tuo vantaggio, ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile in grado di fornirti la conferma di consegna per rispedire il Prodotto Restituito al luogo indicato nell'autorizzazione RMA. Reolink non sarà responsabile per eventuali perdite o danni al Prodotto Restituito causati durante il trasporto.
I clienti internazionali possono essere soggetti a dazi, tasse e commissioni di intermediazione. I clienti sono responsabili delle spese sostenute.
Se il prodotto restituito viene testato e ritenuto non difettoso o non coperto dalla garanzia limitata di Reolink dai tecnici certificati Reolink RMA, sei responsabile dell'organizzazione della spedizione del prodotto restituito da Reolink alla tua sede.
Nel caso in cui sia necessario un prodotto sostitutivo immediatamente, è disponibile un'opzione di spedizione incrociata se la data di acquisto originale è entro 6 mesi dalla richiesta di spedizione incrociata. Se il cliente ha precedentemente richiesto una spedizione incrociata ma non è riuscito a restituire il prodotto come concordato, Reolink ha il diritto di rifiutare la seconda richiesta di spedizione incrociata. Reolink fornirà SOLO spedizioni via terra gratuite verso la destinazione degli Stati Uniti continentali. Per qualsiasi spedizione incrociata verso aree al di fuori degli Stati Uniti continentali verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi e altre spese.
La richiesta di questa opzione implica che il tuo prodotto restituito ha una parte difettosa e lo rispedirai a Reolink entro 25 giorni di calendario dall'autorizzazione della spedizione incrociata.
Se il prodotto restituito viene verificato non coperto dalla garanzia limitata di Reolink dai tecnici certificati Reolink RMA, dovresti essere responsabile dell'organizzazione della spedizione del prodotto restituito da Reolink alla tua sede.
* Ulteriori Diritti Legali per i Consumatori nelle aree europee
I tuoi diritti di consumatore per le merci acquistate nelle aree europee operano insieme e in aggiunta ai tuoi diritti ai sensi della Garanzia limitata Reolink.
In base alle leggi europee sui consumatori, i consumatori hanno diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita da parte del venditore di beni difettosi o non conformi al contratto di vendita. Il consumatore può richiedere un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o imporrebbero spese irragionevoli al venditore, o se il venditore non ha completato il rimedio entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Tuttavia, il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.
Per ulteriori informazioni sulle leggi per i consumatori, visitare il sito Web del Centro Europeo Consumatori all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
2. Politica di Restituzione per i Prodotti Acquistati da Terzi
Se il prodotto Reolink che hai acquistato da negozi o fornitori di terze parti non funziona in modo soddisfacente o non si applica alla tua installazione, contatta il negozio o il fornitore di terze parti in cui il prodotto è stato originariamente acquistato per la politica di reso e rimborso. Tutti i processi di reso e rimborso relativi ai prodotti Reolink acquistati da negozi o fornitori di terze parti sono soggetti alle politiche specifiche dei negozi o fornitori di terze parti. Si prega di fare riferimento alla politica di reso e rimborso del negozio o del venditore originale da cui è stato acquistato il prodotto Reolink per informazioni specifiche. Reolink non è responsabile per il loro rimborso e reso.
Politica di Aggiornamento o di Scambio
Reolink non è in grado di sostituire nessun prodotto restituito con un tipo diverso a meno che il prodotto restituito non soddisfi tutti i seguenti requisiti:
1. Il prodotto restituito viene restituito a Reolink per la riparazione o la sostituzione ai sensi della garanzia limitata di Reolink ed entro il periodo di garanzia (garanzia di 2 anni);
2. Il prodotto restituito risulta difettoso e non riparabile dai tecnici certificati Reolink RMA;
3. I prodotti dello stesso modello del prodotto restituito sono esauriti ed è chiaro che non saranno disponibili in futuro o che la produzione è già stata interrotta.
Se il prodotto restituito soddisfa i requisiti descritti, Reolink offrirà, a nostra esclusiva discrezione, una varietà di opzioni per la sostituzione o un prodotto di aggiornamento. Tuttavia, se richiedi un prodotto oltre la sostituzione gratuita, potresti dover pagare costi aggiuntivi.
Nota importante: Per i nuovi prodotti di scambio, non è possibile richiedere un'altra sostituzione a meno che non siano confermati difettosi o non riparabili dai tecnici Reolink RMA certificati.
Politica sulle Parti Mancanti
Nel caso in cui il prodotto ordinato ti arrivi con parti mancanti, le politiche specifiche dipendono da dove vengono spediti i tuoi prodotti.
a). Per Ordini Spediti Direttamente dal Magazzino di Reolink
I clienti devono informarci entro 15 giorni dalla data di consegna se mancano parti dei prodotti o se ricevono prodotti sbagliati.
Se il tuo ordine includeva il prodotto con un disco rigido e quest'ultimo non è installato nel prodotto che hai ricevuto, Reolink potrebbe richiedere conferme dell'immagine prima di scambiare il prodotto che hai ricevuto con uno completo.
Se il tuo ordine non è stato consegnato o il prodotto ordinato è arrivato danneggiato, contatta l'assistenza clienti Reolink. Nel caso in cui il tuo prodotto ordinato sia arrivato danneggiato o incompleto a causa di danni esterni, ti preghiamo di conservare tutti gli imballaggi interni ed esterni poiché sono necessari quando presentiamo il reclamo di spedizione con il servizio di corriere che abbiamo utilizzato per spedire il tuo ordine.
b). Per gli Ordini Spediti da Negozi o Fornitori di Terze Parti
Se il tuo ordine è arrivato incompleto, non è stato consegnato o il prodotto ordinato è stato danneggiato, contatta il negozio o il fornitore di terze parti in cui l'ordine è stato effettuato e spedito tramite la politica o le informazioni dettagliate.
Siamo spiacenti di apprendere che non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Tieni presente che siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai domande sui nostri prodotti o servizi. Puoi contattarci tramite l' invio di una richiesta .
