1. Período de Garantia
A duração da garantia varia consoante a categoria do produto, conforme abaixo:
Se adquiriu um novo produto da Reolink (que não comece por “RP" e não seja recondicionado), então, clique no botão abaixo para registar-se e receber uma extensão adicional de garantia de 6 meses:
Registe-se para Prolongar a Sua Garantia
(1) O período de garantia começa a partir da data de entrega.
(2) Os produtos de substituição terão garantia assegurada pelo restante período da garantia original ou por 90 dias a partir da data de substituição, o que for mais longo.
(3) Esta garantia aplica-se somente a produtos adquiridos através de canais autorizados da Reolink, incluindo a loja online oficial da Reolink, agentes autorizados, distribuidores, retalhistas e lojas offline.
(4) No caso de produtos adquiridos de terceiros, por favor, contacte tal terceiro para obter o serviço de garantia.
(5) No caso de produtos que atingiram o fim da vida útil (EOL do produto), a Reolink prestará suporte de software, incluindo atualizações de segurança, por pelo menos 2 anos adicionais a partir da data EOL.
2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
(1) Danos causados por uso indevido, alteração, abuso ou desmontagem do produto.
(2) Danos resultantes de manuseamento, armazenamento, instalação, quedas, cortes de energia ou quaisquer acidentes ou acidentes elétricos.
(3) Danos causados pelo uso de baterias que não sejam da marca Reolink.
(4) Danos resultantes de temperaturas extremas, condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais ou outros casos de força maior.
(5) Produtos que tenham sido pintados ou adulterados.
(6) Produtos adquiridos através de canais não autorizados, ou produtos perdidos ou roubados.
3. Âmbito da Garantia
3.1 Reembolso
Os pedidos de reembolso devem satisfazer os seguintes critérios:
(1) Os pedidos são efetuados dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
(2) Os reembolsos só estão disponíveis no caso de compras efetuadas diretamente através da loja online oficial da Reolink. No caso de compras efetuadas através de agentes autorizados, distribuidores, retalhista ou lojas offline da Reolink, como a Costco e o Sam's Club, ou outros canais de terceiros, por favor, contacte o canal de compra original ou vendedor para obter o seu reembolso.
(3) No caso de reembolsos solicitados devido a motivos pessoais, você é responsável pelos custos de envio da devolução.
(4) No caso de reembolsos solicitados devido a DOA (Dead on Arrival – Equipamento que Já Chega Avariado) ou a problemas de qualidade do produto, a Reolink suportará os custos de envio da devolução. No entanto, a Reolink não cobrirá os custos de envio de devolução internacional incorridos devido a motivos pessoais.
(5) As devoluções devem incluir todos os produtos e acessórios e serem enviadas com um método de envio acompanhável; caso contrário, não será efetuado o reembolso.
(6) A Reolink processará o reembolso somente após receber os itens devolvidos. Quaisquer custos adicionais incorridos serão deduzidos do reembolso.
3.2 Substituições
Entro do período de garantia, se algum produto avariar, pode devolver o produto original, que a Reolink irá substituí-lo ou repará-lo.
(1) A Reolink apenas fornece substitutos para o mesmo modelo, a menos que o modelo esteja esgotado. Em tais casos, será oferecido um produto com funcionalidade e preço semelhantes. Se optar por um produto de maior valor, será responsável pelo pagamento da diferença de preço.
(2) A Reolink reserva-se o direito de decidir se substitui o produto por um novo ou por um recondicionado. Os produtos entregues dentro de 30 dias serão substituídos por novos, enquanto os produtos recondicionados só podem ser substituídos por recondicionados. Foram efetuadas verificações de qualidade completas aos produtos recondicionados para garantir que os mesmos funcionam normalmente.
(3) No caso de produtos adquiridos de agentes autorizados, distribuidores, retalhistas ou canais de terceiros da Reolink, por favor, contacte o canal de compra ou vendedor original para obter a sua substituição.
(4) No caso de pedidos de substituição devido a problemas de qualidade apresentados dentro de 30 dias após a sua entrega, a Reolink cobrirá os custos de envio de ambos os lados. Se o pedido for feito por motivos pessoais, você será responsável pelos custos de envio da devolução para a Reolink, e a Reolink cobrirá os custos de envio do produto de substituição.
(5) No caso de pedidos de substituição devido a problemas de qualidade após 30 dias da entrega, você será responsável pelos custos de envio de devolução à Reolink, e a Reolink cobrirá os custos de envio do produto de substituição. Se o pedido for efetuado por motivos pessoais, você será responsável pelo custos de envio de ambos.
(6) Se o produto sair para fora do país ou região onde foi adquirido, você será responsável pelos custos de envio de ambos os sentidos para a sua substituição.
(7) A Reolink não cobre quaisquer impostos, taxas de manuseamento, taxas alfandegárias, IVA ou quaisquer outros encargos incorridos durante o processo de substituição.
4. Processo de Devolução
Todas os pedidos de ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria) de produtos devem ser autorizados pelo apoio técnico da Reolink. O seguinte descreve o processo de ADM:
(1) Envie um pedido de garantia aqui.
(2) O apoio técnico da Reolink autorizará a ADM após o diagnóstico e a resolução de problemas.
(3) É obrigatório facultar uma fatura de compra original válida ou prova de compra, mostrando a data de compra, modelo, quantidade e vendedor.
(4) A Reolink enviará um email de confirmação da solução de garantia para o seu endereço de email.
(5) Pode aceder à página de serviço de garantia através do link no email de confirmação e confirmar a sua solução de ADM.
(6) É obrigatório a devolver o produto para a morada do armazém Reolink e colocar o número de acompanhamento e recibo na página de serviço de garantia.
(7) A Reolink confirmará a receção das devoluções e processará o reembolso ou substituição.
Para obter instruções mais pormenorizadas acerca da ADM, clique aqui.
Observações adicionais:
(1) O pedido de garantia é válido por 90 dias a partir da data de envio. Deve confirmar a solução de ADM e devolver o produto dentro deste prazo.
(2) Por favor, confirme imediatamente a solução de garantia recebida por email e envie os documentos necessários para garantir o rápido processamento do seu pedido de devolução ou troca.
(3) Todas as devoluções devem ser enviadas com um método de envio acompanhável. Se não houver estado de acompanhamento do envio e a Reolink não receber o produto, a Reolink reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a substituição e não será responsável por qualquer perda do produto devolvido.
(4) Caso algum produto não funcione ou tenha algum problema de qualidade dentro de 30 dias após a entrega, a Reolink facultará uma etiqueta de envio para a sua devolução (o produto deve ser devolvido dentro de 15 dias após a obter a etiqueta), ou pode inicialmente pagar os custos de envio que a Reolink reembolsar-lhe-á a taxa de envio após a receção do produto. O custo máximo de envio reembolsável pode variar consoante o valor do produto, por isso, contacte primeiro o apoio da Reolink para obter mais informações.
(5) Não é possível enviar os produtos a devolver através de envios com recolha noutro local, nem os mesmos podem ser entregues pessoalmente no armazém da Reolink.
(6) Antes de devolver o produto, por favor, remova o cartão SIM, cartão microSD, HDD ou formate o meio de armazenamento do dispositivo. A Reolink não é responsável por qualquer perda de dados resultante disso, e o armazém não devolverá tais componentes.
(7) Todos os produtos devolvidos serão inspecionados. Os itens devolvidos incorretamente ou pertences pessoais não poderão ser enviados através serviços de devolução ou troca e não serão devolvidos pelo armazém.
5. Declaração de Exoneração de Responsabilidade
(1) A Reolink NÃO cobre quaisquer taxas de terceiros, tais como taxas de instalação, taxas de desmontagem, taxas de envio, taxas alfandegárias, IVA, etc.
(2) A Reolink não é responsável por nenhum dano ou lesão especial, incidental, indireto ou consequencial, incluindo, entre outros, perda de dados, perda de propriedade ou perda de lucros.
(3) A Reolink não se responsabiliza por devoluções não autorizadas. Se a sua devolução não cumprir os critérios de devolução, poderá ser aplicada uma taxa adicional para a sua substituição.
(4) Esta garantia é regida e interpretada de acordo com as leis do país onde o produto Reolink é adquirido. Poderá ter outros direitos que variam de país para país ou de região para região.
