1. Okres gwarancji
Okresy gwarancji różnią się w zależności od kategorii produktu, zgodnie z poniższymi informacjami:
Jeśli zakupiłeś nowy produkt Reolink (taki, którego numer modelu nie zaczyna się od "RP" i który nie jest produktem odnowionym), kliknij poniższy przycisk, aby zarejestrować produkt i otrzymać dodatkowe 6 miesięcy wydłużonej gwarancji:
Zarejestruj się, aby przedłużyć swoją gwarancję
(1) Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy.
(2) Produkty zastępcze będą objęte gwarancją na pozostałą część pierwotnej gwarancji lub przez 90 dni od daty wymiany, w zależności od tego, co jest dłuższe.
(3) Gwarancja ta dotyczy tylko produktów zakupionych przez autoryzowane kanały Reolink, w tym oficjalny sklep internetowy Reolink, autoryzowanych agentów, dystrybutorów, detalistów i sklepów stacjonarnych.
(4) Dla produktów zakupionych od osób trzecich prosimy kontaktować się z tym podmiotem w sprawie serwisu gwarancyjnego.
(5) Dla produktów, które osiągnęły koniec życia produktu (produktu EOL), Reolink zapewni wsparcie oprogramowania, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, przez co najmniej 2 dodatkowe lata od daty EOL.
2. Wyłączenia Gwarancji
Gwarancja nie obejmuje:
(1) Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacją, nadużyciem lub rozebraniem produktu.
(2) Uszkodzeń wynikających z obsługi, przechowywania, instalacji, upadków, awarii zasilania lub innych wypadków elektrycznych.
(3) Uszkodzeń spowodowanych użyciem baterii innych niż Reolink.
(4) Uszkodzeń wynikających z ekstremalnych temperatur, ekstremalnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych lub innych sił wyższych.
(5) Produktów, które zostały pomalowane lub w inny sposób zmodyfikowane.
(6) Produktów zakupionych z nieautoryzowanych kanałów lub produktów zagubionych lub skradzionych.
3. Zakres Gwarancji
3.1 Zwroty
Prośby o zwroty muszą spełniać następujące kryteria:
(1) Wnioski gwarancyjne należy składać w ciągu 30 dni od daty dostawy.
(2) Zwroty są dostępne tylko dla zakupów dokonanych bezpośrednio przez oficjalny sklep internetowy Reolink. W przypadku zakupów dokonanych przez autoryzowanych agentów, dystrybutorów, detalistów lub w sklepach stacjonarnych takich jak Costco i Sam's Club, czy innych kanałach stron trzecich, prosimy o kontakt z oryginalnym kanałem zakupu lub sprzedawcą w celu uzyskania zwrotu.
(3) W przypadku zwrotów z powodów osobistych, jesteś odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.
(4) W przypadku zwrotów z powodu DOA (doręczony uszkodzony) lub problemów z jakością produktu, Reolink pokryje koszty przesyłki zwrotnej. Jednakże, Reolink nie pokryje międzynarodowych kosztów przesyłki zwrotnej poniesionych z powodów osobistych.
(5) Zwroty muszą zawierać wszystkie produkty i akcesoria oraz być wysłane metodą przesyłki z możliwością śledzenia, w przeciwnym razie nie będą przyjęte do zwrotu.
(6) Reolink przetworzy zwrot tylko po otrzymaniu zwracanych przedmiotów. Wszelkie dodatkowe poniesione koszty zostaną odjęte od zwrotu.
3.2 Wymiany
W ramach gwarancji, jeśli produkt przestanie prawidłowo działać, możesz zwrócić oryginalny produkt, a Reolink zapewni jego naprawę lub wymianę.
(1) Reolink dostarcza zamienniki tylko tego samego modelu, chyba że model jest niedostępny. W takich przypadkach oferowany będzie produkt o podobnej funkcjonalności i cenie. Jeśli zdecydujesz się na produkt o wyższej wartości, będziesz odpowiedzialny za zapłatę różnicy w cenie.
(2) Reolink zastrzega sobie prawo do podjęcia decyzji, czy produkt zostanie wymieniony na nowy czy odnowiony. Produkty dostarczone w ciągu 30 dni zostaną wymienione na nowe jednostki, natomiast produkty odnowione mogą zostać wymienione wyłącznie na produkty odnowione. Wymieniane produkty przechodzą kompleksowe kontrole jakości i działają prawidłowo.
(3) Dla produktów zakupionych od autoryzowanych agentów, dystrybutorów, detalistów lub kanałów stron trzecich, prosimy o kontakt z oryginalnym kanałem zakupu lub sprzedawcą w celu wymiany.
(4) W przypadku zgłoszeń wymiany z powodu problemów jakościowych dokonanych w ciągu 30 dni od dostawy, Reolink pokryje koszty wysyłki w obie strony. Jeśli zgłoszenie zostanie złożone z powodów osobistych, użytkownik ponosi koszty wysyłki zwrotnej do Reolink, natomiast Reolink pokryje koszty wysyłki produktu wymiennego.
(5) W przypadku zgłoszeń wymiany z powodu problemów jakościowych dokonanych po upływie 30 dni od dostawy, użytkownik ponosi koszty wysyłki zwrotnej do Reolink, natomiast Reolink pokryje koszty wysyłki wymienianego produktu. Jeśli zgłoszenie zostanie złożone z powodów osobistych, użytkownik ponosi koszty wysyłki w obie strony.
(6) Jeśli produkt zostanie zabrany poza kraj lub region, w którym został zakupiony, będziesz odpowiedzialny za koszty przesyłki w obie strony związane z wymianą.
(7) Reolink nie pokrywa żadnych podatków, opłat manipulacyjnych, opłat celnych, VAT-u ani żadnych innych opłat poniesionych podczas procesu wymiany.
4. Proces Zwrotu
Wszystkie wnioski o autoryzację zwrotu towaru (RMA) muszą zostać zatwierdzone przez wsparcie techniczne Reolink. Poniżej przedstawiono proces RMA:
(1) Złóż wniosek gwarancyjny tutaj.
(2) Wsparcie techniczne Reolink zatwierdzi RMA po przeprowadzeniu diagnozy i rozwiązywaniu problemów.
(3) Musisz dostarczyć ważną oryginalną fakturę zakupu lub dowód zakupu, na którym widnieje data zakupu, model, ilość i sprzedawca.
(4) Reolink wyśle do Ciebie maila z potwierdzeniem rozwiązania gwarancyjnego.
(5) Możesz uzyskać dostęp do strony serwisu gwarancyjnego za pomocą linku w mailu z potwierdzeniem i potwierdzić swoje rozwiązanie RMA.
(6) Musisz zwrócić produkt na adres magazynu Reolink i przesłać numer śledzenia oraz potwierdzenie na stronie serwisu gwarancyjnego.
(7) Reolink potwierdzi otrzymanie zwrotu i przetworzy zwrot pieniędzy lub wymianę dla Ciebie.
Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje RMA, kliknij tutaj.
Dodatkowe uwagi:
(1) Wniosek gwarancyjny jest ważny przez 90 dni od daty złożenia. Musisz potwierdzić rozwiązanie RMA i zwrócić produkt w tym okresie.
(2) Proszę niezwłocznie potwierdzić otrzymane rozwiązanie gwarancyjne za pośrednictwem maila i przesłać niezbędne dokumenty, aby zapewnić szybkie przetworzenie wniosku o zwrot lub wymianę.
(3) Wszystkie zwroty muszą być wysyłane metodą przesyłki z możliwością śledzenia. Jeśli nie ma statusu śledzenia i Reolink nie otrzyma produktu, Reolink zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany i nie będzie odpowiedzialny za ewentualną utratę zwróconego produktu.
(4) W przypadku produktów DOA lub problemów jakościowych zgłoszonych w ciągu 30 dni od dostawy, Reolink udostępni etykietę wysyłkową do zwrotu (produkt musi zostać odesłany w ciągu 15 dni od otrzymania etykiety) lub użytkownik może początkowo pokryć koszty wysyłki, a Reolink zwróci opłatę za wysyłkę po otrzymaniu produktu. Maksymalna kwota zwrotu kosztów wysyłki może się różnić w zależności od wartości produktu. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z pomocą techniczną Reolink.
(5) Zwrócone produkty nie obsługują przesyłek pobraniowych i nie mogą być dostarczone osobiście do magazynu Reolink.
(6) Przed zwrotem produktu, prosimy usunąć kartę SIM, kartę microSD, HDD lub sformatować nośniki danych w urządzeniu. Reolink nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych z tego wynikającą, a magazyn nie zwróci tych komponentów.
(7) Wszystkie zwrócone produkty zostaną zbadane. Nieprawidłowo zwrócone przedmioty lub rzeczy osobiste nie będą kwalifikować się do usług zwrotu lub wymiany i nie zostaną odesłane przez magazyn.
5. Zastrzeżenie
(1) Reolink NIE pokrywa żadnych opłat stron trzecich, takich jak opłaty za instalację, demontaż, wysyłkę, opłaty celne, VAT itp.
(2) Reolink nie ponosi odpowiedzialności za żadne specjalne, przypadkowe, pośrednie lub wynikowe szkody, w tym, ale nie ograniczające się do, utraty danych, utraty majątku czy utraty zysków.
(3) Reolink nie jest odpowiedzialny za nieautoryzowane zwroty. Jeśli zwrot nie spełnia kryteriów zwrotu, dodatkowa opłata może być nałożona za wymianę.
(4) Gwarancja ta jest regulowana i interpretowana zgodnie z prawem kraju, w którym produkt Reolink został zakupiony. Możesz mieć inne prawa, które różnią się w zależności od kraju lub regionu.
