1. Período de Garantia
A Reolink oferece uma garantia limitada de 2 anos para todos os novos produtos da marca Reolink e uma garantia de 1 ano para os produtos recondicionados certificados Reolink. Se registar o seu dispositivo novo ou recondicionado para obter uma garantia alargada dentro do período de garantia, receberá 6 meses adicionais de cobertura.
Registe-se para Prolongar a Sua Garantia
(1) O período de garantia começa na data da aquisição.
(2) Os produtos de substituição terão garantia assegurada pelo restante período da garantia original ou por 90 dias a partir da data de substituição, o que for mais longo.
(3) Esta garantia aplica-se somente a produtos adquiridos através de canais autorizados da Reolink, incluindo a loja online oficial da Reolink, agentes autorizados, distribuidores, retalhistas e lojas offline.
(4) No caso de produtos adquiridos de terceiros, por favor, contacte tal terceiro para obter o serviço de garantia.
(5) No caso de produtos que atingiram o fim da vida útil (EOL do produto), a Reolink prestará suporte de software, incluindo atualizações de segurança, por pelo menos 2 anos adicionais a partir da data EOL.
2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
(1) Danos causados por uso indevido, alteração, abuso ou desmontagem do produto.
(2) Danos resultantes de manuseamento, armazenamento, instalação, quedas, cortes de energia ou quaisquer acidentes ou acidentes elétricos.
(3) Danos causados pelo uso de baterias que não sejam da marca Reolink.
(4) Danos resultantes de temperaturas extremas, condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais ou outros casos de força maior.
(5) Produtos que tenham sido pintados ou adulterados.
(6) Produtos adquiridos através de canais não autorizados, ou produtos perdidos ou roubados.
3. Âmbito da Garantia
3.1 Reembolso
Os pedidos de reembolso devem satisfazer os seguintes critérios:
(1) Pedidos efetuados no prazo de 30 dias a contar da data da compra.
(2) Os reembolsos só estão disponíveis no caso de compras efetuadas diretamente através da loja online oficial da Reolink. No caso de compras efetuadas através de agentes autorizados, distribuidores, retalhista ou lojas offline da Reolink, como a Costco e o Sam's Club, ou outros canais de terceiros, por favor, contacte o canal de compra original ou vendedor para obter o seu reembolso.
(3) No caso de reembolsos solicitados devido a motivos pessoais, você é responsável pelos custos de envio da devolução.
(4) No caso de reembolsos solicitados devido a DOA (Dead on Arrival – Equipamento que Já Chega Avariado) ou a problemas de qualidade do produto, a Reolink suportará os custos de envio da devolução. No entanto, a Reolink não cobrirá os custos de envio de devolução internacional incorridos devido a motivos pessoais.
(5) As devoluções devem incluir todos os produtos e acessórios e serem enviadas com um método de envio acompanhável; caso contrário, não será efetuado o reembolso.
(6) A Reolink processará o reembolso somente após receber os itens devolvidos. Quaisquer custos adicionais incorridos serão deduzidos do reembolso.
(7) Não é efetuado o reembolso no caso de produtos recondicionados.
3.2 Substituições
Dentro do período de garantia, se algum produto apresentar uma avaria, poderá devolver o produto defeituoso que a Reolink fornecerá a sua substituição.
(1) A Reolink apenas fornece substitutos para o mesmo modelo, a menos que o modelo esteja esgotado. Em tais casos, será oferecido um produto com funcionalidade e preço semelhantes. Se optar por um produto de maior valor, será responsável pelo pagamento da diferença de preço.
(2) A Reolink reserva-se o direito de decidir se substitui o produto por uma unidade nova ou recondicionada. Os produtos adquiridos no prazo de 30 dias serão substituídos por novas unidades, enquanto os produtos recondicionados só podem ser substituídos por unidades recondicionadas. Os produtos de substituição terão sido submetidos a controlos de qualidade exaustivos e funcionarão normalmente.
(3) No caso de produtos adquiridos de agentes autorizados, distribuidores, retalhistas ou canais de terceiros da Reolink, por favor, contacte o canal de compra ou vendedor original para obter a sua substituição.
(4) No caso de pedidos de substituição devido a problemas de qualidade efetuados dentro de 30 dias após a compra, a Reolink cobrirá os custos de envio em ambos os sentidos. Se o pedido for efetuado devido a motivos pessoais, você é responsável pelos custos de envio de devolução para a Reolink, enquanto a Reolink cobrirá os custos de envio para a sua substituição.
(5) No caso de pedidos de substituição devido a problemas de qualidade efetuados após 30 dias da compra, você é responsável pelos custos de envio de devolução para a Reolink, enquanto a Reolink cobrirá os custos de envio da sua substituição. Se o pedido for efetuado devido a motivos pessoais, você é responsável pelos custos de envio em ambos os sentidos.
(6) Se o produto sair para fora do país ou região onde foi adquirido, você será responsável pelos custos de envio de ambos os sentidos para a sua substituição.
(7) A Reolink não cobre quaisquer impostos, taxas de manuseamento, taxas alfandegárias, IVA ou quaisquer outros encargos incorridos durante o processo de substituição.
4. Processo de Devolução
Todas os pedidos de ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria) de produtos devem ser autorizados pelo apoio técnico da Reolink. O seguinte descreve o processo de ADM:
(1) Envie um pedido de garantia aqui.
(2) O apoio técnico da Reolink autorizará a ADM após o diagnóstico e a resolução de problemas.
(3) É obrigatório facultar uma fatura de compra original válida ou prova de compra, mostrando a data de compra, modelo, quantidade e vendedor.
(4) A Reolink enviará um email de confirmação da solução de garantia para o seu endereço de email.
(5) Pode aceder à página de serviço de garantia através do link no email de confirmação e confirmar a sua solução de ADM.
(6) É obrigatório a devolver o produto para a morada do armazém Reolink e colocar o número de acompanhamento e recibo na página de serviço de garantia.
(7) A Reolink confirmará a receção das devoluções e processará o reembolso ou substituição.
Para obter instruções mais pormenorizadas acerca da ADM, clique aqui.
Observações adicionais:
(1) O pedido de garantia é válido por 90 dias a partir da data de envio. Deve confirmar a solução de ADM e devolver o produto dentro deste prazo.
(2) Por favor, confirme imediatamente a solução de garantia recebida por email e envie os documentos necessários para garantir o rápido processamento do seu pedido de devolução ou troca.
(3) Todas as devoluções devem ser enviadas com um método de envio acompanhável. Se não houver estado de acompanhamento do envio e a Reolink não receber o produto, a Reolink reserva-se o direito de recusar o reembolso ou a substituição e não será responsável por qualquer perda do produto devolvido.
(4) No caso de problemas de DOA ou de qualidade dentro de 30 dias após a compra, a Reolink facultará uma etiqueta de envio para a sua devolução (o produto deve ser devolvido dentro de 15 dias após a obtenção da etiqueta), ou pode inicialmente pagar pelos custos de envio e a Reolink reembolsará a taxa de envio após a sua receção. O custo máximo de envio reembolsável pode variar de acordo com o valor do produto; por favor, contacte o apoio da Reolink para obter mais detalhes.
(5) Não é possível enviar os produtos a devolver através de envios com recolha noutro local, nem os mesmos podem ser entregues pessoalmente no armazém da Reolink.
(6) Antes de devolver o produto, por favor, remova o cartão SIM, cartão microSD, HDD ou formate o meio de armazenamento do dispositivo. A Reolink não é responsável por qualquer perda de dados resultante disso, e o armazém não devolverá tais componentes.
(7) Todos os produtos devolvidos serão inspecionados. Os itens devolvidos incorretamente ou pertences pessoais não poderão ser enviados através serviços de devolução ou troca e não serão devolvidos pelo armazém.
5. Declaração de Exoneração de Responsabilidade
(1) A Reolink NÃO cobre quaisquer taxas de terceiros, tais como taxas de instalação, taxas de desmontagem, taxas de envio, taxas alfandegárias, IVA, etc.
(2) A Reolink não é responsável por nenhum dano ou lesão especial, incidental, indireto ou consequencial, incluindo, entre outros, perda de dados, perda de propriedade ou perda de lucros.
(3) A Reolink não se responsabiliza por devoluções não autorizadas. Se a sua devolução não cumprir os critérios de devolução, poderá ser aplicada uma taxa adicional para a sua substituição.
(4) Esta garantia é regida e interpretada de acordo com as leis do país onde o produto Reolink é adquirido. Poderá ter outros direitos que variam de país para país ou de região para região.
