Tack för att du handlar hos Reolink. Vi hoppas att du tycker om dina produkter, men om du inte är helt nöjd eller vill reparera något så finns vi alltid här för att hjälpa dig.
Garantipolicy
1. Garantiperiod
Reolink tillhandahåller garantiservice och officiell kundsupport, vilket endast gäller nya och certifierade renoverade produkter som köpts från Reolinks officiella webbplats, officiella butiker på Amazon, eBay, AliExpress och så vidare. För köp som görs via Reolinks auktoriserade återförsäljare eller distributörer ber vi dig kontakta dem direkt för eftermarknadsservice.
Vi ger 2 års begränsad garanti för nya produkter (IP-kameror/NVR-system/tillbehör) som köpts från Reolink, och 1 års garanti för Reolinks certifierade renoverade produkter. Användare som registrerar sin garanti och prenumererar på vårt nyhetsbrev kommer att få ytterligare 6 månaders förlängd garanti. Vi kommer att tillhandahålla en ytterligare supportcykel på minst 2 år för programvaran i vår produkt efter produktens EOL, under vilken säkerhetsuppdateringar kommer att tillhandahållas.
Ersättningsenhet: Garantin gäller från det ursprungliga köpdatumet och förlängs med det antal hela dagar som produkten inte har varit i köparens händer för garantireparationer.
För nya produkter ska du registrera din produkt inom 2 år efter köpet för att få 6 månaders förlängd garanti utöver den 2-åriga garantin. För renoverade produkter ska du registrera dig för att få ytterligare 6 månaders garanti utöver den 1-åriga garantin. Garantin börjar gälla på ditt fakturadatum.
2. Förverkande av garanti
Garantin är ogiltig i följande situationer: (a) Produkterna är märkta som ”prov” eller ”Ej till salu”, eller säljs ”I BEFINTLIGT SKICK” eller skickas till dig som ”prototyp”; (b) Produkterna köps från obehöriga distributörer eller återförsäljare; (c) Varumärken, serieetiketter, produktdekaler har tagits bort, ändrats eller manipulerats; (d) Produkterna är nedmonterade, felaktigt hanterade, felaktigt använda eller skadade; (e) Missbruk av firmware-uppgradering utan den auktoriserade teknikerns vägledning; (f) Skador har uppstått till följd av olycka, nedmontering, missbruk eller service eller modifiering av någon annan än den utsedda leverantören, souse, fission eller reservdelen har varit under garantiperioden; (g) Produkterna är skadade på grund av felaktig arbetsmiljö eller drift, t.ex. felaktig temperatur, luftfuktighet, ovanlig fysisk eller elektrisk påfrestning eller störning, fel eller fluktuationer i elförsörjningen, statisk elektricitet, användning av fel nätadapter osv. (h) Produkterna är skadade på grund av att anvisningarna om säker hantering och användning av batterier har överträtts; (i) Produkterna skadas på grund av force majeure, naturkatastrofer osv.; (j) Garanti, återbetalning eller utbyte är inte tillgängligt för produkter som du har fått eller kommer att få i Play & Say-feedbackprogrammet; (k) Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen och är inte överförbar.
3. Begränsning av skadestånd
Reolink ansvarar inte för andra extra garantier eller åtaganden som utlovas av återförsäljare, ombud, distributörer eller någon annan tredje part. Om de har lovat dig något extra åtagande eller garanti ska du be om skriftliga dokument för att skydda dina rättigheter och intressen.
Utöver ovanstående förverkande av garantin ska Reolink under inga omständigheter ansvara för följdskador, oförutsedda skador, exempelskador eller särskilda skador, inklusive skador för förlorade data eller profiler, som uppstår till följd av eller i samband med denna begränsade garanti eller produkten, och Reolinks totala kumulativa ansvar som uppstår till följd av eller i samband med denna begränsade garanti eller produkten ska inte överstiga det belopp som du faktiskt har betalat för produkten.
Retur- och återbetalningspolicy
Produkt: På Reolink strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda. Om produkten inte uppfyllde dina förväntningar eller var defekt kan du se följande policyer för att begära återbetalning, utbyte eller reparation utifrån din situation.
Tillbehör: Om du inte är nöjd med något av tillbehören kan vi byta ut det eller ge dig full återbetalning när du vill. Retur- och återbetalningspolicyn för tillbehör är i linje med policyn för kameran. Dessutom kommer vi att stå för frakten när vi skickar de nya tillbehören till dig.
Viktig anmärkning: Normalt kan beställningar som är under behandling, väntar eller har skickats (du har fått spårningsnumret eller din beställningsstatus är slutförd) inte avbrytas. Om du tvingas neka leverans efter att paketet har skickats från Reolink på grund av force majeure, gäller följande retur- och återbetalningspolicy och du måste betala de ursprungliga leveranskostnaderna, som kommer att dras av från din återbetalning.
1. Returpolicy för produkter som köpts från Reolink
a) För oönskade produkter
Om den Reolink-produkt som du köpte direkt från Reolink inte uppfyller dina krav eller inte passar för den aktuella applikationen, men inte har bekräftats vara defekt av certifierade Reolink RMA-tekniker, benämner vi en sådan produkt som ”oönskad produkt”.
Du kan returnera den oönskade produkten (produkt för återbetalning) till Reolink för full återbetalning eller byte inom 30 dagar från leveransdatumet om inte annat anges i produktannonsen på vår webbplats, på kvittot eller följesedeln. Du ansvarar för fraktavgifterna. Efter dessa 30 dagar är återbetalning och byten av oönskade produkter inte tillgängliga.
Viktig information: För en oönskad certifierad renoverad Reolink-produkt är en fullständig återbetalning inte tillgänglig. Du kan endast byta en renoverad produkt mot en renoverad produkt, inte mot en ny enhet.
För att undvika försening eller nekad behandling av din återbetalningsbegäran ska du kontrollera att din produkt för återbetalning uppfyller alla våra följande inspektionskriterier (”inspektionskriterierna”).
Produkten för återbetalning måste vara:
1. I tillverkarens originalförpackning och skickad på ett säkert sätt;
2. Komplett med alla tillbehör, dokument och standardcertifieringsetiketter i original, inklusive, men inte begränsat till, UL-märkning, kapacitet, varumärke, UPC-kod;
3. Fri från permanenta förändringar, inklusive men inte begränsat till färg, ändrade anslutningsingångar, avklippta ledningar eller kablar eller tecken på borttagna skruvar/fästelement eller tätningar;
4. Fri från skador av något slag, inklusive, men inte begränsat till, bucklor, repor, sprickor, missbruk, förstörelse eller skador till följd av strömavbrott;
5. Märkt med en säkerhetsplombering, som är intakt och inte manipulerad.
För din egen skull rekommenderar vi att du använder en spårbar transportör som kan ge dig en leveransbekräftelse för att skicka tillbaka din produkt för återbetalning till den plats som anges i RMA-auktorisationen. Reolink ansvarar inte för förlust eller skada på produkten för återbetalning som uppstår under transporten.
Produkten för återbetalning kommer att inspekteras noggrant av Reolink när den tas emot och ett beslut kommer att fattas om huruvida inspektionskriterierna är uppfyllda. Om din produkt för återbetalning inte uppfyller inspektionskriterierna (”den icke-överensstämmande produkten för återbetalning”) och har skickats till Reolink, kommer din icke-överensstämmande produkt för återbetalning att avvisas eller bli objekt för en lageravgift på upp till 15 % efter Reolinks eget gottfinnande. Inspektionen kan ta upp till 5 vardagar från det att din produkt för återbetalning har mottagits.
Om den icke-överensstämmande produkten för återbetalning avvisas av Reolink kommer du att faktureras för kostnaden och avgifterna för att skicka tillbaka den icke-överensstämmande produkten för återbetalning från Reolink till dig.
b) För defekta produkter (inte artificiellt skadade)
Om produkten är defekt (inte artificiellt skadad) när du får den, inom 30 dagar efter leverans, kan du returnera den till Reolink och få full återbetalning eller byte. Reolink står för alla fraktkostnader.
Efter 30 dagar men inom 1 års garanti är full återbetalning inte tillgänglig, men byte eller reparation är acceptabelt. Du står för fraktkostnaderna för retur till Reolink och Reolink står för frakten av nya utbytesenheter eller reparerade enheter.
Efter 1 år men inom den 2-åriga garantin står du för fraktkostnaderna tur och retur. Frakten för utbytesenheter och reparerade enheter beräknas utifrån paketets faktiska vikt och storlek.
(Inom 1 år) | (Efter 1 år) | |||||
Om produkten är defekt (inte skadad på artificiell väg) när du får den, kan du inom 30 dagar efter leverans returnera den till Reolink och få full återbetalning eller byte. Efter 30 dagar men inom den 2-åriga garantin är en fullständig återbetalning inte tillgänglig, men byte eller reparation är acceptabelt. Reolink står för alla fraktkostnader.
(Inom 1 år) | (Efter 1 år) | |||||
Viktigt: För en defekt certifierad renoverad Reolink-produkt är en fullständig återbetalning inte tillgänglig. Inom den 1-åriga garantin kan du endast byta ut en renoverad produkt mot en renoverad produkt, inte mot en ny enhet.
c) För artificiellt skadade produkter
Om produkten är artificiellt skadad är återbetalning inte tillgänglig. Inom 30 dagar är byte eller reparation acceptabelt, men du står för alla serviceavgifter, fraktkostnader och andra avgifter. Efter 30 dagar är byte eller reparation inte längre acceptabelt.
Om produkten är artificiellt skadad är återbetalning inte tillgänglig. Inom 30 dagar är byte eller reparation acceptabelt, men du står för alla serviceavgifter, fraktkostnader och andra avgifter. Efter 30 dagar är byte eller reparation inte längre acceptabelt.
Viktigt: Denna regel gäller även för en artificiellt skadad, certifierad renoverad Reolink-produkt.
d) Hur man returnerar
Påbörja förfrågan genom att fylla i garantiformuläret med alla nödvändiga uppgifter.
e) Frakt i returprocessen
För din egen skull rekommenderar vi att du använder en spårbar transportör som kan ge dig en leveransbekräftelse för att skicka tillbaka din returnerade produkt till den plats som anges i RMA-auktorisationen. Reolink ansvarar inte för förlust eller skada på den returnerade produkten som uppstår under transporten.
Internationella kunder kan bli objekt för tullar, skatter och förmedlingsavgifter. Kunderna är ansvariga för uppkomna avgifter.
Om den returnerade produkten testas och visar sig inte vara defekt eller inte omfattas av Reolinks begränsade garanti av Reolinks certifierade RMA-tekniker, ska du vara ansvarig för att ordna med leverans av den returnerade produkten från Reolink till din plats.
I händelse av att en utbytesprodukt krävs omedelbart finns ett alternativ för korsvis leverans om det ursprungliga köpdatumet ligger inom 6 månader från begäran om korsvis leverans. Om kunden tidigare har begärt en korsvis leverans men misslyckats med att returnera produkten enligt överenskommelse, har Reolink rätt att avslå den andra begäran om korsvis leverans. Reolink kommer ENDAST att tillhandahålla gratis korsvis leverans till destinationer i kontinentala USA. Alla korsvisa försändelser till områden utanför det kontinentala USA kommer att debiteras ytterligare fraktkostnader och andra avgifter.
Om du begär detta alternativ innebär det att din returnerade produkt har den defekta delen och att du kommer att skicka tillbaka den till Reolink inom 25 kalenderdagar från det att du har godkänt den korsvisa försändelsen.
Om den returnerade produkten verifieras av Reolinks certifierade RMA-tekniker att den inte omfattas av Reolinks begränsade garanti, ska du ansvara för att ordna med transport av den returnerade produkten från Reolink till dig.
*Ytterligare juridiska rättigheter för konsumenter i europeiska områden
Dina konsumenträttigheter för varor som köpts i europeiska områden gäller parallellt med, och utöver, dina rättigheter enligt Reolinks begränsade garanti.
Enligt europeisk konsumentlagstiftning har konsumenten rätt till kostnadsfri reparation eller kostnadsfritt byte av en defekt vara eller en vara som inte överensstämmer med köpeavtalet. Konsumenten kan kräva ett skäligt prisavdrag eller att avtalet hävs, om reparation eller byte är omöjligt eller skulle medföra orimliga kostnader för säljaren, eller om säljaren inte har utfört avhjälpandet inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. Konsumenten har dock inte rätt att häva avtalet om den bristande avtalsenligheten är ringa.
Mer information om konsumentlagstiftning finns på Europeiska konsumentcentrumets webbplats ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
2. Returpolicy för produkter som köpts från en tredje part
Om den Reolink-produkt som du har köpt från tredjepartsbutiker eller -leverantörer inte fungerar tillfredsställande eller inte passar för din applikation ber vi dig kontakta tredjepartsbutiken eller -leverantören där produkten ursprungligen köptes för att få information om retur- och återbetalningspolicy. Alla retur- och återbetalningsprocesser relaterade till Reolink-produkter som köpts från tredjepartsbutiker eller -leverantörer omfattas av de specifika policyerna för tredjepartsbutikerna eller -leverantörerna. Se retur- och återbetalningspolicyn för den ursprungliga butiken eller säljaren där du köpte din Reolink-produkt för specifik information. Reolink ansvarar inte för återbetalning och retur av dessa.
Policy för uppgradering eller byte
Reolink kan inte byta en returnerad produkt mot en annan typ om inte den returnerade produkten uppfyller alla följande krav:
1. Den returnerade produkten returneras till Reolink för reparation eller byte enligt Reolinks begränsade garanti och inom garantiperioden (2 års garanti);
2. Den returnerade produkten befinns vara defekt och ej reparerbar av Reolinks certifierade RMA-tekniker;
3. Produkter av samma modell som den returnerade produkten är slut i lager och det är tydligt att de inte kommer att finnas tillgängliga inom en snar framtid eller att produktionen redan har stoppats.
Om den returnerade produkten uppfyller de angivna kraven kommer Reolink, efter eget gottfinnande, att erbjuda en rad olika alternativ för byte eller en uppgraderad produkt. Om du begär en produkt utöver det kostnadsfria bytet kan du dock behöva betala extra avgifter.
Viktig anmärkning: För de nya bytesprodukterna kan du inte begära ett annat byte om de inte bekräftas vara defekta eller inte reparerbara av certifierade Reolink RMA-tekniker.
Policy för saknade delar
Om du skulle få en beställd produkt som saknar delar beror den specifika policyn på varifrån dina produkter skickas.
a). För beställningar som skickas direkt från Reolinks lager
Kunder måste meddela oss inom 15 dagar från leveransdatumet om de saknar delar av produkter eller om de får fel produkter.
Om din beställning omfattade produkten med en hårddisk och en hårddisk inte var installerad i den produkt du fick, kan Reolink be om bildbekräftelser innan de byter ut produkten du fick mot en komplett produkt.
Om din beställning inte levererades eller om den beställda produkten anlände skadad ber vi dig kontakta Reolinks kundsupport. I händelse av att din beställda produkt anlände skadad eller ofullständig på grund av yttre skador ska du behålla all inre och yttre förpackning eftersom detta behövs när vi skickar in fraktkravet till den transporttjänst som vi använde för att skicka din beställning.
b). För beställningar som skickas från tredjepartsbutiker eller -leverantörer
Om din beställning var ofullständig, inte levererades eller om den beställda produkten var skadad ska du kontakta den tredjepartsbutik eller -leverantör där beställningen gjordes och skickades via den detaljerade policyn eller informationen.
Det är tråkigt att höra att du inte är 100% nöjd med ditt köp. Kom ihåg att vi är tillgängliga dygnet runt om du har några frågor om våra produkter eller tjänster. Du kan nå oss genom att skicka in en förfrågan.
