Bedankt voor het winkelen bij Reolink. We hopen dat u blij bent met uw aankopen, maar als u niet helemaal tevreden bent met de producten of een reparatie aanvraagt, zijn we er altijd om u te helpen.
Garantiebeleid
1. Garantieperiode
Reolink biedt garantie service en officiële klantenondersteuning, die alleen van toepassing zijn op nieuwe en gecertificeerd refurbished producten die zijn gekocht op de officiële website van Reolink, officiële winkels op Amazon, eBay, AliExpress, enz. Voor aankopen gedaan via de geautoriseerde wederverkopers of distributeurs van Reolink, neem rechtstreeks contact met hen op voor after-sales service.
Wij bieden een beperkte garantie van 2 jaar voor nieuwe producten (IP-camera's/NVR-systemen/accessoires) die bij Reolink zijn gekocht, en een garantie van 1 jaar voor Reolink gecertificeerde refurbished producten. Gebruikers die hun garantie registreren en zich abonneren op onze nieuwsbrief ontvangen een extra verlengde garantie van 6 maanden. We bieden een extra ondersteuningscyclus van ten minste 2 jaar voor de software van ons product na de EOL van het product, gedurende welke beveiligingsupdates zullen worden verstrekt.
Vervangend apparaat: De garantie gaat door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt verlengd met het aantal volledige dagen dat het product niet in handen van de koper is geweest voor garantieherstellingen.
Registreer uw product bij nieuwe producten binnen 2 jaar na aankoop en u ontvangt 6 maanden verlengde garantie naast de garantie van 2 jaar. Bij refurbished producten registreert u het product en ontvangt u naast de garantie van 1 jaar ook 6 maanden extra garantie. De garantie gaat in op de factuurdatum.
Registreer om garantie te krijgen
2. Garantieverlies
De garantie vervalt in de volgende situaties: (a) Producten zijn gemarkeerd als “monster” of “Niet te koop”, of verkocht “AS IS” of naar u verzonden als “prototype”; (b) Producten zijn gekocht bij ongeautoriseerde distributeurs of wederverkopers; (c) Merken, serienummers, productstickers zijn verwijderd, gewijzigd of aangetast; (d) Producten zijn gedemonteerd, verkeerd behandeld, onjuist gebruikt of beschadigd; (e) Misbruik van firmware-upgrades zonder de begeleiding van een geautoriseerde technicus; (f) Schade is ontstaan door een ongeluk, demontage, misbruik, of service of wijziging door iemand anders dan de aangewezen leverancier, bron, splijting of het vervangingsonderdeel is buiten de garantieperiode; (g) Producten zijn beschadigd door een onjuiste werkomgeving of werking, zoals onjuiste temperatuur, vochtigheid, ongebruikelijke fysieke of elektrische stress of interferentie, falen of fluctuatie van elektrische stroom, statische elektriciteit, gebruik van een verkeerde voedingsadapter, enz.; (h) Producten zijn beschadigd door schending van de richtlijnen voor veilige batterijverwerking en -gebruik; (i) Producten zijn beschadigd door overmacht, natuurrampen, enz.; (j) Garantie, terugbetaling of vervanging zijn niet beschikbaar voor producten die u heeft ontvangen of zult ontvangen in het Play en Say feedbackprogramma; (k) Garantie is alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
3. Beperking van schade
Reolink is niet verantwoordelijk voor andere extra garanties of toezeggingen die door wederverkopers, agenten, distributeurs of andere derden zijn beloofd. Als zij u extra toezeggingen of garanties hebben beloofd, vraag dan om schriftelijke documenten om uw rechten en belangen te beschermen.
Naast het bovenstaande verlies van garantie is Reolink in geen geval verantwoordelijk voor enige gevolgschade, incidentele schade, voorbeeldige schade of speciale schade, inclusief schade door verloren gegevens of verloren profielen, voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze beperkte garantie of het product, en de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Reolink die voortvloeit uit of gerelateerd is aan deze beperkte garantie of het product, zal niet hoger zijn dan het bedrag dat daadwerkelijk door u voor het product is betaald.
Retour- en terugbetalingsbeleid
Product: Bij Reolink zijn we toegewijd aan de tevredenheid van onze klanten. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet of defect is, kunt u de volgende beleidslijnen raadplegen om een terugbetaling, ruil of reparatie aan te vragen, afhankelijk van uw situatie.
Accessoires: Als u niet tevreden bent met een van de accessoires, kunnen we deze vervangen of u op elk moment een volledige terugbetaling geven. Het retour- en terugbetalingsbeleid voor accessoires is afgestemd op dat van de camera. En de nieuwe vervangingen worden naar u verzonden met de verzendkosten voor onze rekening.
Belangrijke opmerking: Normaal gesproken kunnen de bestellingen die in behandeling zijn, in de wacht staan of zijn verzonden (u heeft het trackingnummer ontvangen of uw bestelstatus is voltooid) niet worden geannuleerd. Als u de levering moet weigeren nadat het pakket van Reolink is verzonden vanwege overmacht, bent u onderworpen aan het volgende retour- en terugbetalingsbeleid en moet u de oorspronkelijke verzendkosten betalen, die van uw terugbetaling zullen worden afgetrokken.
1. Retourbeleid voor producten aangekocht bij Reolink
a) Voor ongewenste producten
Als het Reolink-product dat u rechtstreeks bij Reolink heeft gekocht niet aan uw tevredenheid voldoet of niet toepasbaar is op uw installatie, maar niet defect is bevestigd door gecertificeerde Reolink RMA-technici, noemen we zo'n product een “ongewenst product”.
U kunt het ongewenste product (product voor terugbetaling) binnen 30 dagen na de leverdatum terugsturen naar Reolink voor een volledige terugbetaling of vervanging, tenzij anders vermeld in de productvermelding op onze website, op de bon of pakbon. U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Na het verstrijken van die 30 dagen zijn terugbetalingen en ruilingen voor ongewenste producten niet beschikbaar.
| [X1064]Binnen garantie | ||||
Belangrijk: Voor een ongewenst Reolink gecertificeerd refurbished product is een volledige terugbetaling niet beschikbaar. U kunt alleen een refurbished product ruilen voor een ander refurbished product, niet voor een nieuw apparaat.
Om vertraging of weigering van de verwerking van uw terugbetalingsverzoek te voorkomen, dient u te controleren of uw terug te betalen product voldoet aan al onze volgende inspectiecriteria (de “Inspectiecriteria”).
Het product voor terugbetaling moet:
1. In de originele verpakking van de fabrikant en veilig verzonden worden;
2. Compleet zijn met alle accessoires, documentatie en standaard certificeringslabels zoals oorspronkelijk, inclusief maar niet beperkt tot UL-lijst, capaciteit, merknaam, UPC-code;
3. Vrij zijn van permanente wijzigingen, inclusief maar niet beperkt tot verf, gewijzigde aansluitingen, doorgesneden draden of kabels, of aanwijzingen van verwijderde schroeven/bevestigingen of zegels;
4. Vrij zijn van schade van welke aard dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot deuken, krassen, barsten, misbruik, beschadiging of schade als gevolg van spanningspieken;
5. Gelabeld zijn met een beveiligingszegel dat intact is en niet is aangetast.
In uw eigen belang raden wij u aan om een traceerbare vervoerder te gebruiken die u kan voorzien van de afleverbevestiging om uw Product voor terugbetaling terug te sturen naar de locatie die is aangegeven in de RMA-autorisatie. Reolink is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan het Product voor terugbetaling tijdens het transport.
Het product voor terugbetaling zal grondig worden geïnspecteerd door Reolink bij ontvangst en er zal een beslissing worden genomen of het aan de inspectiecriteria voldoet. Als uw product voor terugbetaling niet voldoet aan de inspectiecriteria (het "Niet-conforme product voor terugbetaling") en naar Reolink is verzonden, wordt uw niet-conforme product voor terugbetaling afgewezen of onderworpen aan een herbevoorradingsvergoeding van maximaal 15% naar eigen goeddunken van Reolink. De inspectie kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat uw product voor terugbetaling is ontvangen.
Als het Niet-conforme product voor terugbetaling door Reolink wordt afgewezen, worden de kosten en vergoedingen voor het verzenden van het Niet-conforme product voor terugbetaling van Reolink terug naar u in rekening gebracht.
b) Voor defecte producten (niet kunstmatig beschadigd)
Als het product defect is (niet kunstmatig beschadigd) wanneer u het ontvangt, kunt u het binnen 30 dagen na levering terugsturen naar Reolink en een volledige terugbetaling of vervanging krijgen. Reolink is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
Na 30 dagen maar binnen de garantie van 1 jaar is een volledige terugbetaling niet beschikbaar, maar vervanging of reparatie is acceptabel. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten naar Reolink en Reolink zal de vrachtkosten van nieuwe vervangingen of gerepareerde eenheden dragen.
Buiten 1 jaar maar binnen 2 jaar garantie, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten heen en weer. De vrachtkosten van vervangingen en gerepareerde eenheden worden berekend op basis van het werkelijke pakketgewicht en -formaat.
(Binnen 1 jaar) | (Buiten 1 jaar) | |||||
Als het product defect is (niet kunstmatig beschadigd) wanneer u het ontvangt, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren naar Reolink en een volledige terugbetaling of vervanging krijgen. Na 30 dagen maar binnen de garantie van 2 jaar is een volledige terugbetaling niet beschikbaar, maar vervanging of reparatie is acceptabel. Reolink is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
(Binnen 1 jaar) | (Buiten 1 jaar) | |||||
Belangrijk: Voor een defect Reolink gecertificeerd refurbished product is een volledige terugbetaling niet beschikbaar. Binnen de garantie van 1 jaar kunt u alleen een refurbished product omruilen voor een ander refurbished product, niet voor een nieuw apparaat.
c) Voor kunstmatig beschadigde producten
Als het product kunstmatig beschadigd is, is terugbetaling niet beschikbaar. Binnen 30 dagen is vervanging of reparatie acceptabel, maar u bent verantwoordelijk voor eventuele servicekosten, verzendkosten en andere kosten. Na 30 dagen is vervanging of reparatie niet meer acceptabel.
Als het product kunstmatig beschadigd is, is terugbetaling niet mogelijk. Binnen 30 dagen is vervanging of reparatie acceptabel, maar u bent verantwoordelijk voor eventuele servicekosten, verzendkosten en andere kosten. Na 30 dagen is vervanging of reparatie niet meer acceptabel.
Belangrijk: Deze regel geldt ook voor een kunstmatig beschadigde Reolink gecertificeerde refurbished producten.
d) Hoe retourneren
Begin de aanvraag door het garantieformulier in te vullen met alle benodigde gegevens.
e) Verzending in het retourproces
In uw eigen belang raden wij u aan een traceerbare transporteur te gebruiken die u kan voorzien van een ontvangstbevestiging om uw geretourneerde product terug te sturen naar de locatie die is aangegeven in de RMA-autorisatie. Reolink is niet verantwoordelijk voor verlies van of schade aan het geretourneerde product tijdens het transport.
Internationale klanten kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, belastingen en makelaarskosten. Klanten zijn verantwoordelijk voor de gemaakte kosten.
Als het geretourneerde product is getest en niet defect blijkt te zijn of niet onder de beperkte garantie van Reolink valt door de gecertificeerde Reolink RMA-technici, bent u verantwoordelijk voor het regelen van de verzending van het geretourneerde product van Reolink naar uw locatie.
In het geval dat een vervangend product onmiddellijk nodig is, is er een cross-shipment optie beschikbaar als de oorspronkelijke aankoopdatum binnen 6 maanden van de cross-shipment aanvraag ligt. Als de klant eerder een cross-shipment heeft aangevraagd maar het product niet zoals afgesproken heeft geretourneerd, heeft Reolink het recht om de tweede cross-shipment aanvraag te weigeren. Reolink zal ALLEEN gratis grond cross shipment aanbieden naar een bestemming in de VS. Bij elke cross shipment naar gebieden buiten de VS zullen extra verzendkosten en andere kosten in rekening worden gebracht.
Het aanvragen van deze optie impliceert dat uw geretourneerde product het defecte onderdeel heeft en dat u het binnen 25 kalenderdagen na de autorisatie van de cross-shipment terugstuurt naar Reolink.
Als het geretourneerde product door de gecertificeerde Reolink RMA-technici is geverifieerd en niet onder de beperkte garantie van Reolink valt, bent u verantwoordelijk voor het regelen van de verzending van het geretourneerde product van Reolink naar uw locatie.
* Aanvullende wettelijke rechten voor consumenten in Europese gebieden
Uw consumentenrechten voor goederen die in Europese gebieden zijn gekocht, gelden naast en in aanvulling op uw rechten onder de beperkte garantie van Reolink.
Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben consumenten recht op een gratis reparatie of vervanging door de verkoper van defecte goederen of goederen die niet voldoen aan het verkoopcontract. De consument kan een passende prijsverlaging eisen of het contract laten ontbinden, als een reparatie of vervanging onmogelijk is of onredelijke kosten voor de verkoper met zich meebrengt, of als de verkoper de oplossing niet binnen een redelijke termijn en zonder significante overlast voor de consument heeft voltooid. De consument heeft echter geen recht op ontbinding van het contract als het gebrek aan conformiteit gering is.
Voor aanvullende informatie over consumentenwetgeving kunt u terecht op de website van het Europees Consumentencentrum op ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.
2. Retourbeleid voor producten gekocht bij een derde partij
Als het Reolink-product dat u bij winkels of verkopers van derden hebt gekocht niet naar tevredenheid functioneert of niet op uw installatie van toepassing is, neem dan contact op met de winkel of verkoper van derden waar het product oorspronkelijk is gekocht voor het retour- en terugbetalingsbeleid. Alle retour- en terugbetalingsprocessen met betrekking tot de Reolink-producten die bij winkels of verkopers van derden zijn gekocht, zijn onderworpen aan het specifieke beleid van de winkels of verkopers van derden. Raadpleeg het retour- en restitutiebeleid van de oorspronkelijke winkel of verkoper waar u uw Reolink-product hebt gekocht voor specifieke informatie. Reolink is niet verantwoordelijk voor terugbetaling en retournering.
Upgrade- of omruilbeleid
Reolink kan geen geretourneerd product omruilen voor een ander type, tenzij het geretourneerde product aan alle volgende vereisten voldoet:
1. Het geretourneerde product wordt teruggestuurd naar Reolink voor reparatie of vervanging onder de beperkte garantie van Reolink en binnen de garantieperiode (2 jaar garantie);
2. Het geretourneerde product is defect bevonden en niet te repareren door de gecertificeerde Reolink RMA-technici;
3. Producten onder hetzelfde model als het geretourneerde product zijn niet op voorraad, en het is heel duidelijk dat ze in de nabije toekomst niet beschikbaar zullen zijn of dat de productie al is stopgezet.
Als het geretourneerde product voldoet aan de beschreven vereisten, zal Reolink, naar eigen goeddunken, een verscheidenheid aan opties voor vervanging of een productupgrade aanbieden. Als u echter een product aanvraagt dat verdergaat dan de gratis vervanging, moet u mogelijk extra kosten betalen.
Belangrijke opmerking: Voor de nieuwe ruilproducten kunt u geen andere vervanging aanvragen tenzij deze zijn bevestigd als defect of niet-repareerbaar door gecertificeerde Reolink RMA-technici.
Beleid voor ontbrekende onderdelen
In het geval dat uw bestelde product met ontbrekende onderdelen bij u aankomt, zijn de specifieke beleidslijnen afhankelijk van waar uw producten vandaan zijn verzonden.
a). Voor bestellingen die rechtstreeks vanuit het magazijn van Reolink zijn verzonden
Klanten moeten ons binnen 15 dagen na de leverdatum informeren als zij onderdelen van producten missen of de verkeerde producten ontvangen.
Als uw bestelling het product met een harde schijf bevatte en er geen harde schijf in het product zat dat u heeft ontvangen, kan Reolink om afbeeldingsbevestigingen vragen voordat het product dat u heeft ontvangen wordt omgeruild voor een compleet exemplaar.
Als uw bestelling niet is geleverd of het bestelde product beschadigd is aangekomen, neem dan contact op met de klantenservice van Reolink. In het geval dat uw bestelde product beschadigd of incompleet is aangekomen door externe schade, bewaar dan alle binnen- en buitenverpakkingen, aangezien dit nodig is wanneer we de verzendclaim indienen bij de vervoersdienst die we hebben gebruikt om uw bestelling te verzenden.
b). Voor bestellingen die worden verzonden door winkels of verkopers van derden
Als uw bestelling onvolledig aankwam, niet geleverd werd, of als het bestelde product beschadigd was, neem dan contact op met de winkel of verkoper waar de bestelling geplaatst en verzonden werd via de gedetailleerde beleidsregels of informatie.
Het spijt ons om te horen dat u niet 100% tevreden bent met uw aankoop. Houd er rekening mee dat we 24/7 beschikbaar zijn als u vragen heeft over onze producten of service. U kunt ons bereiken door een verzoek in te dienen.
