1. Garantiezeit
Reolink bietet eine eingeschränkte 2-jährige Garantie auf alle neuen Produkte der Marke Reolink und eine 1-jährige Garantie auf Reolink Certified Refurbished Produkte. Wenn Sie Ihr neues oder generalüberholtes Gerät innerhalb der Garantiezeit für eine erweiterte Garantie registrieren, erhalten Sie eine zusätzliche 6-monatige Garantie.
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(1) Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum.
(2) Ersatzprodukte unterliegen der verbleibenden ursprünglichen Garantie oder einer 90-tägigen Garantie ab dem Datum des Umtauschs, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
(3) Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die über autorisierte Reolink-Kanäle erworben wurden, darunter der offizielle Reolink-Onlineshop, autorisierte Vertreter, Vertriebspartner, Einzelhändler und Offline-Läden.
(4) Für Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den Drittanbieter, um den Garantie-Service in Anspruch zu nehmen.
(5) Für Produkte, die das Ende ihres Lebenszyklus (EOL) erreicht haben, wird Reolink mindestens 2 Jahre ab dem EOL-Datum weiterhin Software-Support, einschließlich Sicherheitsupdates, bereitstellen.
2. Garantieausschlüsse
Die Garantie gilt nicht für Folgendes:
(1) Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Veränderung, Missbrauch oder Demontage des Produkts verursacht werden.
(2) Schäden, die durch Handhabung, Lagerung, Installation, Stürze, Stromausfälle oder elektrische Unfälle oder Pannen entstehen.
(3) Schäden, die durch die Verwendung von Nicht-Reolink-Batterien entstanden sind.
(4) Schäden, die durch extreme Temperaturen, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen oder andere höhere Gewalt entstanden sind.
(5) Produkte, die bemalt, manipuliert wurden.
(6) Produkte, die über nicht autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden oder als verloren bzw. gestohlen gemeldet sind.
3. Umfang der Garantie
3.1 Rückerstattungen
Anträge auf Rückerstattung müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
(1) Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
(2) Rückerstattungen sind nur für Käufe möglich, die direkt über den offiziellen Online-Shop von Reolink getätigt wurden. Für Käufe, die über autorisierte Reolink-Vertreter, Vertriebspartner, Einzelhändler oder Offline-Läden wie Costco und Sam's Club oder andere Drittanbieter-Kanäle getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für Rückerstattungen an den ursprünglichen Kaufkanal oder Verkäufer.
(3) Bei Rückerstattungen, die aus persönlichen Gründen beantragt werden, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
(4) Bei Rückerstattungen aufgrund von DOA (Dead on Arrival) oder Qualitätsproblemen trägt Reolink die Kosten für die Rücksendung. Reolink übernimmt jedoch nicht die Kosten für internationale Rücksendungen, die aus Ihren persönlichen Gründen entstanden sind.
(5) Rücksendungen müssen alle Produkte und Zubehörteile enthalten und mit einer verfolgbaren Versandmethode versendet werden; andernfalls werden sie nicht zur Rückerstattung angenommen.
(6) Reolink wird die Rückerstattung erst nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeiten. Eventuell entstandene Zusatzkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
(7) Rückerstattungen sind nicht möglich für generalüberholte Produkte.
3.2 Umtausch
Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweist, können Sie das defekte Produkt zurückschicken, und Reolink wird ein Ersatzprodukt liefern.
(1) Reolink liefert Ersatz nur für dasselbe Modell, es sei denn, das Modell ist nicht mehr vorrätig. In diesem Fall wird ein Produkt mit ähnlicher Funktionalität und einem vergleichbaren Preis angeboten. Wenn Sie sich für ein höherwertiges Produkt entscheiden, sind Sie verpflichtet, die Preisdifferenz zu übernehmen.
(2) Reolink behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Gerät ersetzt wird. Produkte, die innerhalb von 30 Tagen gekauft wurden, werden durch neue Geräte ersetzt, während generalüberholte Produkte nur durch generalüberholte Geräte ersetzt werden können. Die Ersatzprodukte werden einer umfassenden Qualitätskontrolle unterzogen und funktionieren normal.
(3) Für Produkte, die bei autorisierten Reolink-Vertretern, Vertriebspartnern, Einzelhändlern oder Drittanbietern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Kaufkanal oder Verkäufer für Ersatzprodukte.
(4) Für Umtauschanforderungen aufgrund von Qualitätsproblemen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, übernimmt Reolink die Versandkosten für Hin- und Rücksendungen. Wenn der Antrag aus persönlichen Gründen gestellt wird, sind Sie für die Rücksendekosten an Reolink verantwortlich, während Reolink die Versandkosten für den Ersatz übernimmt.
(5) Für Umtauschanforderungen aufgrund von Qualitätsproblemen, die nach 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, sind Sie für die Rücksendekosten an Reolink verantwortlich, während Reolink die Versandkosten für den Ersatz übernimmt. Wenn der Antrag aus persönlichen Gründen gestellt wird, sind Sie für die Versandkosten in beiden Richtungen verantwortlich.
(6) Wenn das Produkt außerhalb des Landes oder der Region, in dem/der es gekauft wurde, transportiert wird, sind Sie für die Versandkosten für den Umtausch in beiden Richtungen verantwortlich.
(7) Reolink übernimmt keine Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder sonstige Kosten, die während des Umtauschprozesses anfallen.
4. Rückgabeprozess
Alle Anträge auf RMA (Return Merchandise Authorization) für Produkte müssen vom technischen Support von Reolink genehmigt werden. Im Folgenden wird das RMA-Verfahren beschrieben:
(1) Stellen Sie zunächst einen Garantieantrag.
(2) Der technische Support von Reolink wird die RMA nach der Fehlersuche und Diagnose genehmigen.
(3) Sie müssen eine gültige Originalkaufrechnung (die) oder einen Kaufnachweis (den) vorlegen, die/der das Kaufdatum, das Modell, die Menge und den Verkäufer eindeutig ausweist.
(4) Reolink wird eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse senden, um die Garantielösung zu bestätigen.
(5) Über den Link in der Bestätigungs-E-Mail können Sie die Garantieservice-Seite aufrufen und Ihre RMA-Lösung bestätigen.
(6) Sie müssen das Produkt an die Reolink-Lageradresse zurücksenden und die Verfolgungsnummer und die Quittung auf der Garantieservice-Seite hochladen.
(7) Reolink wird den Erhalt der Rücksendung bestätigen und die Rückerstattung oder den Umtausch für Sie bearbeiten.
Ausführlichere RMA-Anweisungen finden Sie hier.
Zusätzliche Hinweise:
(1) Der Garantieantrag ist für 90 Tage ab dem Datum der Einreichung gültig. Sie müssen die RMA-Lösung bestätigen und das Produkt innerhalb dieser Frist zurücksenden.
(2) Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Garantielösung umgehend per E-Mail und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch, damit der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch schnell bearbeitet werden kann.
(3) Alle Rücksendungen müssen mit einer verfolgbaren Versandart gesendet werden. Wenn es keinen Verfolgungsstatus gibt und Reolink das Produkt nicht erhält, behält sich Reolink das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch zu verweigern und ist nicht verantwortlich für den Verlust des zurückgesandten Produkts.
(4) Bei DOA (Dead-On-Arrival, engl. für defekt bei Ankunft) oder Qualitätsproblemen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stellt Reolink ein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung (das Produkt muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurückgeschickt werden), oder Sie können zunächst die Versandkosten übernehmen und Reolink erstattet Ihnen die Versandkosten nach Erhalt. Die maximal rückerstattungsfähigen Versandkosten können je nach Produktwert variieren. Bitte kontaktieren Sie den Reolink-Support für Details.
(5) Zurückgegebene Produkte können nicht per Nachnahme versandt werden und können nicht persönlich im Reolink-Lager abgegeben werden.
(6) Bevor Sie das Produkt zurücksenden, entfernen Sie bitte die SIM-Karte, microSD-Karte, Festplatte oder formatieren Sie die Speichermedien im Gerät. Reolink ist nicht verantwortlich für Datenverluste, die daraus resultieren, und das Lagerhaus wird diese Komponenten nicht zurückgeben.
(7) Alle zurückgesandten Produkte werden geprüft. Falsch zurückgegebene Artikel oder persönliche Gegenstände können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und werden nicht vom Warenlager zurückgeschickt.
5. Haftungsausschluss
(1) Reolink übernimmt KEINE Gebühren von Dritten, wie z.B. Installationsgebühren, Demontagegebühren, Versandgebühren, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, usw.
(2) Reolink ist nicht verantwortlich für besondere, zufällige, indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenverluste, Eigentumsverluste oder entgangene Gewinne.
(3) Reolink ist nicht verantwortlich für nicht autorisierte Rücksendungen. Wenn Ihre Rücksendung nicht den Rücksendekriterien entspricht, kann eine zusätzliche Gebühr für den Umtausch anfallen.
(4) Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das Reolink-Produkt erworben wurde, und wird entsprechend ausgelegt. Sie haben möglicherweise weitere Rechte, die von Land zu Land oder Region zu Region variieren.
