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Gerantierichtlinien

Garantie, Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
Wir hoffen, dass die Reolink Sicherheitsprodukte Ihnen gefallen. Aber wenn Sie mit den Produkten nicht zufrieden sind oder Produktreparatur oder -ersatz verlangen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Garantiebestimmungen

1. Garantiefrist

Reolink Garantiebestimmungen und Kundenservice gelten nur für Reolink Produkte, die über die offizielle Reolink Website, offizielle Reolink Shops bei Amazon, eBay, AliExpress usw. und andere offiziell autorisierte Kanäle wie Indiegogo, Catch of the Day usw. erworben werden.

Produkt : Wir gewähren für die von Reolink gekauften IP Kameras/NVR Systeme eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren. 

Zubehör: Zubehör mit einer lebenslangen Garantie: Reolink Argus® 2 Hülle Komplettset, Reolink Argus® Wandhalterung (3er-Pack), und Reolink Argus® Hülle Komplettset; Zubehör mit einer 2-Jahre eingeschränkten Garantie: Reolink Solarpanel, Reolink Akku-Argus 2, Halterung 423-Serie, Halterung 422-Serie, Ethernet-Kabel, Strom-Verlängerung, USB-Kabel 3 m, USB-Maus, Wasserfeste Schutzkappe (2er-Pack), NVR-Antenne (2er-Pack), Kamera-Antenne (2er-Pack), HDMI-Kabel, Halterung C-Serie, Netzadapter 5V/2A, Netzadapter 12V/2A und Netzadapter 48V/2,5A, Reolink Solarpanel Verlängerungskabel 4,5 m.

Ersatzgerät: Die Garantie gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und verlängert sich um die Anzahl der Tage, an denen das Produkt für Garantiereparaturen nicht mehr beim Käufer ist.
Bitte registrieren Sie Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf, so dass die 2-jährige eingeschränkte Garantieleistung ab Ausstellungsdatum der Quittung gültig ist.

Zur Produktregistrierung

Wichtiger Hinweis: Reolink Argus®, die von unserer Indiegogo-Kampagne gekauft oder auf unserer offiziellen Website vorbestellt wurde, erhält automatisch eine verlängerte Garantie für 2 Monate, unter der Voraussetzung, dass das Produkt vor 1. Oktober 2017 auf unserer Website registriert wurde. Und Reolink Go, die von unserer Indiegogo-Kampagne gekauft oder auf unserer offiziellen Website vorbestellt wurde, erhält automatisch eine verlängerte Garantie für 2 Monate, unter der Voraussetzung, dass das Produkt vor 1. Oktober 2018 auf unserer Website registriert wurde.

2. Verwirkung der Gewährleistungsgarantie

In den folgenden Situationen wird die Garantie ungültig: (a) Produkte sind als „Probe“ oder „Nicht zum Verkauf“ markiert bzw. mit „Ist-Zustand“ gekennzeichnet oder wurden Ihnen als „Prototyp“ zugeschickt; (b) Produkte wurden von den unautorisierten Vertriebspartnern oder Wiederverkäufern gekauft; (c) Die Markenzeichen, Seriennummern, Produktaufkleber wurden entweder entfernt, verändert oder manipuliert; (d) Produkte wurden falsch gehandhabt, unsachgemäß verwendet oder verunstaltet; (e) Missbrauch des Firmenware-Upgrade ohne fachgerechte Anleitung durch einen autorisierten Techniker; (f) Die Schäden wurden von den Unfällen, der Misshandlung bzw. Zerlegung des Produkts, der von jemandem anderen ausschließlich des ernannten Lieferanten angebotenen Dienstleistung oder Änderung, dem Eintauchen und Aufspalten verursacht, oder das Ersatzteil fällt nicht mehr unter die Garantieleistung; (g) Produkte wurden durch ein ungeeignetes Arbeitsumfeld, wie z.B. ungeeignete Temperaturen, Luftfeuchtigkeit, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastung oder Interferenz, Stromverlust oder Spannungsschwankungen, statische Elektrizität oder das Benutzen eines nicht kompatiblen Stromadapters beschädigt; (h) Produkte wurden durch die unsachgemäße Bedienung und Nutzung mit Batterien beschädigt; (i) Eine Gewährleistungsgarantie und Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz ist für Ihr Produkt, dass Sie durch das Play & Say Feedback Programm bekommen haben oder werden, nicht erhältlich.

3. Schadensbegrenzung

Reolink ist nicht für jegliche von Wiederverkäufern, Vertretern, Vertriebspartnern oder anderen Drittparteien versprochenen Garantieleistungen oder Zusicherungen verantwortlich. Sollten sie Ihnen zusätzliche Verpflichtungen oder Garantien versprechen, erbitten Sie bitte die schriftlichen Dokumente, um Ihre Rechte und Interessen zu schützen.

Zusätzlich zu der obengenannten Schadensbegrenzung, wird Reolink in keinem Fall für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, einschließlich Schäden für Verlust von Daten oder Profilen, die von dieser eingeschränkten Garantieleistung oder den Produkten verursacht werden oder sich darauf beziehen, verantwortlich sein. Reolinks kumulative Gesamthaftung, die sich aus dieser eingeschränkten Garantieleistung oder den Produkten ergibt beziehungsweise sich darauf bezieht, wird nicht den Gesamtbetrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben, übersteigen.

Rückgabe-& Rückerstattungsrichtlinien

Produkt: Wir, bei Reolink, streben höchste Kundenzufriedenheit an. Sollte das Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Nach Ablauf der 30 Tage ist nur ein Einsatz oder eine Reparatur des Produkts möglich, und wir sind für keine Kostenrückerstattung verantwortlich.

Für den Fall, dass die falschen Produkte geliefert wurden oder die Lieferung unvollständig war, sollten sich die Kunden innerhalb von 30 Tage ab Lieferdatum mit uns in Verbindung setzen.

Die Produkte, die nicht durch Reolinks offizielle Webseite gekauft wurden, unterliegen den speziellen Bestimmungen der jeweiligen Plattform. Reolink ist in diesem Fall für keine Rückgabe oder Kostenrückerstattung von denen verantwortlich.

Zubehör: Falls Sie mit irgendeinem erworbenen Zubehörteil von Reolink Argus® nicht zufrieden sind, können Sie ihn umtauschen lassen oder eine vollständige Rückerstattung verlangen. Wir werden den neuen Ersatzteil via EMS an Sie verschicken (Versandkosten werden von Reolink übernommen).

Wichtiger Hinweis: Die Bestellungen, die im Bearbeitungs- oder Warteprozess liegen oder schon abgeschlossen wurden (d.h. das Paket wurde verschickt und Sie haben die Trackingnummer bereits erhalten), sind in der Regel nicht zu stornieren. Wenn Sie nach dem Versand des Pakets ablehnen, das Paket aufzunehmen, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und Sie müssen die ursprünglichen Versandkosten bezahlen. Die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

1. Rückgaberichtlinien für Produkte, die von Reolink gekauft wurden

Sollten Sie mit dem Produkt, das Sie direkt von Reolink erworben haben, nicht vollends zufrieden sein oder sollte es nicht mit Ihrer Installationsanwendung kompatibel sein (das „Produkt zur Rückerstattung“), können Sie das Produkt zur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung an uns zurückschicken, sofern nicht anders in der Produktliste auf unserer Webseite oder auf der Rechnung oder im Lieferschein spezifiziert. Sie sind für jegliche Versandkosten verantwortlich. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

Unerwünschter Artikel
Artikel
Verantwortung für Fracht
Rückerstattung
Umtausch
Rückgabe an Reolink
Reolink an Kunden
Innerhalb 30 Tage
Kunde
Reolink
Unter Garantie

a) Rückgabe der Produkte innerhalb von 30 Tagen zur Rückerstattung

Um eine Verzögerung oder Ablehnung einer Anfrage auf Rückerstattung zu vermeiden, bestätigen Sie bitte zuerst, dass Ihr Produkt zur Rückerstattung alle der folgenden Inspektionskriterien („Inspektionskriterien“) erfüllt.

Das Produkt zur Rückerstattung muss:

1. In der Originalverpackung sein und geschützt versandt werden;

2. Komplett sein mit allem Zubehör, mit allen Produktdokumentationen und den originalen Standard-Zertifizierungslabels, einschließlich aber nicht beschränkt auf UL-Zulassung, Kapazität, Markenname, UPC-Code;

3. Frei von jeglichen permanenten Veränderungen sein, einschließlich aber nicht beschränkt auf Farbe, geänderte Anschluss-Inputs, durchtrennte Drähte oder Kabel, oder jegliche Anzeichen von fehlenden Schrauben/Halterungen oder Dichtungen;

4. Frei von Schäden jeglicher Art sein, einschließlich aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden, die in Folge von Überspannungen auftreten können;

5. Mit einem intakten und unversehrten Sicherheitssiegel gekennzeichnet sein.

Zu Ihrem eigenen Nutzen empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Lieferdienst zu wählen, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, nachdem Ihr Produkt zur Rückerstattung an die in RMA (Return Merchandise Authorization) angegebene Adresse geliefert wurde. Reolink ist weder für Verluste noch irgendwelche Schäden des Produkts zur Rückerstattung verantwortlich, die in Folge des Versands auftreten.

Das Produkt zur Rückerstattung wird von Reolink nach Erhalt sorgfältig geprüft und es wird eine Entscheidung getroffen, ob die Inspektionskriterien erfüllt werden. Sollte Ihr Produkt zur Rückerstattung die Inspektionskriterien nicht erfüllen („fehlerhaftes Produkt zur Rückerstattung“) und ist trotzdem an Reolink geschickt worden, dann wird Ihr fehlerhaftes Produkt zur Rückerstattung, nach Reolinks Ermessen, entweder abgelehnt oder durch Zahlung einer Rücknahmegebühr in Höhe von 15% angenommen. Die Inspektion kann bis zu 5 Werktagen nach Eingang des Produkts zur Rückerstattung dauern.

Sollte das fehlerhafte Produkt zur Rückerstattung von Reolink abgelehnt werden, werden Sie von Reolink eine Rechnung für die neuen Versandkosten erhalten, die für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts zur Rückerstattung zu Ihnen anfallen.

b) Rücksendung eines defekten Produktes innerhalb der Garantiezeit

Für den Fall, dass ein Reolink Produkt defekt geht und dieser Defekt unter die eingeschränkte Garantiegewährleistung fällt sowie innerhalb der zweijährigen Garantiezeit vorkommt, dann können Sie das Produkt an uns zur Reparatur oder gegen ein Ersatzgerät zurückschicken.

Sollte das Produkt defekt sein (nicht von Hand manipuliert), wenn Sie es erhalten, dann kann es innerhalb von 30 Tagen für eine Rückerstattung oder gegen Ersatz an Reolink zurückgeschickt werden. In diesem Fall übernimmt Reolink die Versandkosten.

Nach Ablauf der 30 Tage aber innerhalb der 1 Jahr-Garantielaufzeit, ist zwar keine vollständige Rückerstattung mehr möglich, aber eine Reparatur oder ein Ersatz wird akzeptiert. Die Kosten der Rücksendung an Reolink werden von Ihnen übernommen und Reolink wird die Versandkosten des neuen Ersatzgeräts oder des reparierten Produkts übernehmen.

Für den Ersatz oder die Reparatur von defekten Produkten (nicht Menschen verursacht) nach 1 Jahr, aber innerhalb von 2 Jahren-Garantielaufzeit, sind Sie verantwortlich für die Hin- und Rücksendekosten. (Die Fracht von Ersatzteilen und reparierten Geräte wird anhand des tatsächlichen Paketgewichts und der Größe berechnet.)

Ging das Gerät durch Manipulation kaputt, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch auch innerhalb der 30 Tage ausgeschlossen. Innerhalb der Garantielaufzeit, ist ein Ersatz oder eine Reparatur zwar möglich, aber alle Kosten, wie Versandkosten, Servicegebühr und andere werden vom Kunden getragen.

Richtlinien für fehlerhafte Produkte

Fehlerhaft(durch den Kundenservice bestätigt)
Artikel
Verantwortung für Fracht
Rückerstattung
Ersatz
Zurück an Reolink
Reolink zum Kunden
Innerhalb von 30 Tagen
Reolink
Reolink
Unter Garantie
Kunde
Reolink
(Innerhalb 1 Jahr)
Kunde
(Nach 1 Jahr)
Fehlerhaft durch Manipulation
Artikel
Verantwortung für Fracht
Rückerstattung
Ersatz
Zurück an Reolink
Reolink zum Kunden
Innerhalb von 30 Tagen

(Kunde zahlt die Servicegebühr)
Kunde
Kunde
Unter Garantie

c) Wie Sie die Produkte zurückgeben

Schritt 1: Füllen Sie bitte als Erstes ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization -Warenrücksendegenehmigung) aus.

RMA-Formular herunterladen

Schritt 2: Schicken Sie bitte das Formular per E-Mail an unser Support-Team support#reolink.com (ersetzen Sie # mit @), um eine RMA-Nummer zu erhalten.

Schritt 3: Verpacken Sie bitte die Ware(n) und dann schicken Sie sie zurück.

Wichtiger Hinweis: Bitte verpacken Sie die Ware(n) sorgfältig im Originalkarton, einschließlich aller Zubehörteilen, wie Stromadapter, Halterungen, Kabel, Bedienungsanleitungen und Driver-CD usw. Die RMA-Nummer muss sowohl auf Ihrem Rücksende-Etikett als auch in dem Karton stehen. Dann schicken Sie bitte die Ware in Originalverpackung an die von uns angegebene Adresse. Wir werden dann Ihre Rückerstattung bearbeiten und den Betrag automatisch auf Ihre mit der originalen Bestellung verbundene Kreditkarte zurücküberweisen. Bitte haben Sie etwas Geduld, es kann zwischen 7 bis 15 Geschäftstagen dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

d) Versand beim Rückgabeprozess

Zu Ihrem eigenen Nutzen empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Lieferdienst zu wählen, der Ihnen eine Lieferbestätigung für Zustellung des zurückgegebenen Produkts an die in RMA angegebene Adresse, ausstellen kann. Reolink ist weder für Verluste noch irgendwelche Schäden des zurückgegebenen Produkts verantwortlich, die in Folge des Versands auftreten.

Für internationale Kunden könnten Zollsteuern oder Maklergebühr usw. extra fallen. Solche Kosten werden von den Kunden übernommen.

Internationale Kunden können Zöllen, Steuern und Maklergebühren unterliegen. Kunden sind für die anfallenden Gebühren verantwortlich.

Sollte sich von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern herausstellen, dass das zurückgegebene Produkt weder defekt ist noch unter die eingeschränkten Garantieleistungen von Reolink fällt, sind Sie für die Rücksendung des zurückgegebenen Produkts von Reolink an ihre Adresse verantwortlich.

Für den Fall, dass ein Ersatzprodukt dringend benötigt wird und es innerhalb der 6 Monate ab Kaufdatum liegt, gibt es die Möglichkeit eines sich überkreuzenden Versands. Reolink bietet NUR den kostenfreien Kreuz-Versand in den kontinentalen USA an. Für jede Kreuz-Zustellung außerhalb der kontinentalen USA fallen zusätzliche Versandkosten und andere Gebühren an.

Wenn Sie diese Option anfordern, impliziert das, dass das Produkt tatsächlich defekt ist. Sie willigen ein, es innerhalb von 25 Kalendertagen nach Zustimmung zum Kreuz-Versand an Reolink zurückzuschicken.

Sollte es von Reolink zertifizierten RMA-Techniker feststellen, dass das zurückgegebene Produkt nicht unter die eingeschränkten Garantieleistungen von Reolink fällt, sind Sie für die Organisation des Rückversands an Ihre Adresse verantwortlich.

2. Rückgaberichtlinien für Reolink-Produkte, die von einer Drittpartei gekauft wurden

Sollte Ihr Reolink Produkt, das Sie von den Verkäufern oder einem Geschäft der Drittpartei gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entsprechend funktionieren oder nicht mit Ihrer Anlage kompatibel sein, dann setzen Sie sich bitte mit dem Verkäufer oder dem Geschäft der Drittpartei, bei dem Sie die Ware gekauft haben, bezüglich der Rückgabe- und Rückerstattungslinien in Verbindung. Jeglicher Rückgabe- und Rückerstattungsprozess von Reolink Produkten, die bei den Verkäufern oder Geschäften der Drittpartei erworben wurden, unterliegen auch den spezifischen Richtlinien dieser Drittparteien. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer/das Geschäft der Drittpartei, um genauere Informationen über die entsprechenden Rückgabe- und Rückerstattungslinien zu bekommen.

Richtlinien für Upgrade oder Umtausch

Reolink ist nicht in der Lage, ein Produkt gegen ein anderes Modell einzutauschen, es sei denn das zurückgegebene Produkt erfüllt alle folgenden Bedingungen:

1. Das zur Reparatur oder Ersatz an Reolink zurückgegebene Produkt fällt unter die 2-jährige eingeschränkte Garantieleistung und liegt innerhalb des Garantiezeitraumes;

2. Es wird von den zertifizierten Reolink RMA-Technikern bestätigt, dass das zurückgegebene Produkt defekt und irreparabel ist;

3. Produkte des gleichen Modells vom zurückgegebenen Produkt liegen zurzeit nicht auf Lager.

Sollte das zurückgegebene Produkt diese Bedingungen erfüllen, dann wird Reolink, nach eigenem Ermessen, eine Reihe von Ersatzmöglichkeiten bieten bzw. auch ein Upgrade in Erwägung ziehen.

Wichtiger Hinweis: Für die neu ausgetauschten Produkte können Sie keinen weiteren Ersatz anfordern, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft.

Vorgehensweise bei fehlenden Teilen

Für den Fall, dass ein bestelltes Produkt unvollständig geliefert wurde und Teile fehlen, ist die Vorgehensweise davon abhängig, von welchem Ort das Produkt verschickt wurde.

a). Für Bestellungen, die direkt von Reolinks Warenlager versandt wurden

Sollte Ihre Bestellung nicht vollständig sein, könnte Reolink unter Umständen eine Bildbestätigung verlangen, bevor Ersatzteile an Sie verschickt werden.

Für den Fall, dass Sie ein Produkt mit Festplattenlaufwerk bestellt haben, aber das Festplattenlaufwerk nicht mitgeliefert wurde, könnte Reolink eine Bildbestätigung verlangen, bevor das gelieferte Produkt gegen ein komplettes ausgetauscht wird.

Sollte Ihr bestelltes Produkt nicht geliefert werden oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte gleich unseren Kundenservice. Für den Fall, dass die Verpackung kaputt ist und das Produkt dadurch entweder unvollständig oder beschädigt ist, heben Sie die gesamte Innen- und Außenverpackung bitte auf, da wir diese benötigen werden, um bei dem Versandservice eine Forderung geltend zu machen.

b). Für Bestellungen, die von den Drittparteien versandt werden

Für den Fall, dass Ihr Produkt unvollständig ist, nicht angekommen ist oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an die Verkäufer oder Geschäfte der Drittpartei, wobei Sie das Produkt bestellt haben, um die detaillierten Richtlinien oder Informationen zu erfahren.


Es tut uns aufrichtig leid, zu erfahren, dass Sie nicht 100% mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Denken Sie bitte daran, dass wir Ihnen 24/7 zur Verfügung stehen, um Ihre Fragen zu unseren Produkten oder Service zu beantworten. Sie können uns mit einer E-Mail an support#reolink.com (ersetzen Sie # mit @) erreichen.